to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Paketi Şartlarının Yanıltıcı Bilgilendirilmesi
Tatilbudur üzerinden 18.07.2026 giriş tarihli, Salamis Bay Conti Otel konaklaması, uçak ve transfer dahil olacak şekilde, ücretsiz iptal paketiyle birlikte toplam 77.742,40 TL tutarında bir rezervasyon satın aldım. Rezervasyon öncesinde müşteri temsilcisini telefonla arayarak özellikle iptal durumunda herhangi bir kesinti olup olmayacağını sordum ve bana açıkça hiçbir kesinti olmayacağı, ücretsiz iptal kapsamında tamamının iade edileceği bilgisi verildi.
Buna güvenerek rezervasyonu yaptım, ancak 07.07.2026 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda bu kez uçak ücreti olarak yaklaşık 13.000 TL civarında bir kesinti yapılacağı tarafıma iletildi. Satın alma öncesi telefonda verilen “herhangi bir kesinti olmayacak” bilgisiyle sonradan söylenen bu tutar birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Müşteri temsilcisinin “tüm tutarın iade edileceği” yönündeki beyanına güvenerek mevcut rezervasyonumu iptal edeceğimi düşünerek başka bir tur paketi daha satın aldım. Şimdi ise ilk rezervasyondan kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle hem yeni tura ödeme yapmış durumdayım hem de ilk rezervasyondan haksız bir kesintiyle karşı karşıya bırakılarak tamamen mağdur edildim.
Ben, satın alma öncesinde müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve ücretsiz iptal paketinin koşullarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Bu nedenle uçak ücreti dahil olmak üzere, tarafımdan tahsil edilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden 18.07.2026 giriş tarihli, Salamis Bay Conti Otel konaklaması, uçak ve transfer dahil olacak şekilde, ücretsiz iptal paketiyle birlikte toplam 77.742,40 TL tutarında bir rezervasyon satın aldım. Rezervasyon öncesinde müşteri temsilcisini telefonla arayarak özellikle iptal durumunda herhangi bir kesinti olup olmayacağını sordum ve bana açıkça hiçbir kesinti olmayacağı, ücretsiz iptal kapsamında tamamının iade edileceği bilgisi verildi.
Buna güvenerek rezervasyonu yaptım, ancak 07.07.2026 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda bu kez uçak ücreti olarak yaklaşık 13.000 TL civarında bir kesinti yapılacağı tarafıma iletildi. Satın alma öncesi telefonda verilen “herhangi bir kesinti olmayacak” bilgisiyle sonradan söylenen bu tutar birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Müşteri temsilcisinin “tüm tutarın iade edileceği” yönündeki beyanına güvenerek mevcut rezervasyonumu iptal edeceğimi düşünerek başka bir tur paketi daha satın aldım. Şimdi ise ilk rezervasyondan kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle hem yeni tura ödeme yapmış durumdayım hem de ilk rezervasyondan haksız bir kesintiyle karşı karşıya bırakılarak tamamen mağdur edildim.
Ben, satın alma öncesinde müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve ücretsiz iptal paketinin koşullarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Bu nedenle uçak ücreti dahil olmak üzere, tarafımdan tahsil edilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
İvedi şekilde tarafıma dönüşünüzü bekliyorum
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, rezervasyon öncesinde tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz şekilde uçak dahil tüm tutarın kesintisiz iade edileceğine ilişkin bir bilgilendirme tespit edilememiştir. Ses kayıtlarının incelenmesi sonucunda, ilgili görüşmenin PNR oluşturulması ve biletlerin manuel düzenlenmesine ilişkin destek talebi kapsamında gerçekleştiği, iptal ve iade koşullarına yönelik herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı görülmüştür.Rezervasyonunuz kapsamında satın almış olduğunuz İptal Güvence Paketi; konaklama ve transfer hizmetlerini kapsamaktadır. Bu kapsamda söz konusu hizmetler için iptal işlemi gerçekleştirilebilmekte olup, uçak biletleri ise hava yolu firmasının sınıf kuralları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu nedenle, uçuşlara ilişkin oluşan no-show bedellerinin İptal Güvence Paketi kapsamında karşılanması mümkün olmamaktadır.İlgili süreç ve rezervasyonunuza ait iptal koşulları tarafınıza detaylı şekilde aktarılmış olup, mevcut şartlar doğrultusunda farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma iletmiş olduğunuz inceleme sonucunu kabul etmiyorum. İptal talebinden önce, çağrı merkezinizi arayarak açık ve net şekilde “Herhangi bir kesinti olacak mı? ” sorusunu yönelttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından bana, yalnızca satın almış olduğum İptal Güvence Paketi ücretinin kesileceği, kalan tutarın tamamının hesabıma iade edileceği bilgisi verilmiştir. Uçak biletine ilişkin herhangi bir kesinti uygulanacağı yönünde tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu bilgiye güvenerek farklı bir tatil rezervasyonu gerçekleştirdim. Dolayısıyla uğradığım mağduriyet, tarafıma verilen bu bilgilendirme nedeniyle oluşmuştur. Tarafıma gönderdiğiniz cevapta ise, ilgili görüşmenin yalnızca PNR oluşturulmasına ilişkin olduğu ve iptal koşullarının konuşulmadığı belirtilmektedir. Bu tespit, benim yaşadığım görüşmenin içeriğiyle örtüşmemektedir. Bu nedenle incelemenizin eksik veya hatalı olduğu kanaatindeyim. Ayrıca tarafıma, hangi ses kaydının incelendiği, hangi tarih ve saatteki görüşmenin esas alındığı ve bu sonuca hangi değerlendirmeyle ulaşıldığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle; * İncelemenin yeniden yapılmasını, * İptal koşullarına ilişkin yaptığım görüşmenin doğru ses kaydı üzerinden yeniden değerlendirilmesini, * Tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını, * Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki kesintiye ilişkin hukuki ve sözleşmesel dayanağın açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uğramış olduğum zararın giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı; ayrıca gerekli görmem halinde Ticaret Bakanlığı ve TÜRSAB nezdinde de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir ihtilaf yaratmak değil, tarafıma verilen bilgiye güvenerek uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Tarafıma e-posta ile yönelttiğim soruların hiçbirine yazılı ve gerekçeli cevap verilmemiş, herhangi bir sözleşme maddesi veya hukuki dayanak sunulmamıştır. Buna rağmen bana resmi olarak dönüş yapılmazken yalnızca kamuya açık bir şikayet platformunda cevap verilmesi, müşteri memnuniyetinden ziyade kurumsal itibarın ön planda tutulduğu izlenimini oluşturmaktadır. Ayrıca, yaptığım araştırmalarda benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da dile getirildiğini görmek, yaşadığım durumun münferit olmadığı yönündeki kanaatimi güçlendirmiştir. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı, TÜRSAB ve gerekli gördüğüm diğer tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu, konunun yargı yoluna taşınmadan çözülebilmesi adına tarafınıza yaptığım son başvurudur.
