to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Saatimi Değiştirmek İçin Ek Ücret Talep Edilerek Mağdur Edildim
Tatilbudur üzerinden Kıbrıs araç transfer hizmetini 12 Kasım’da satın aldım, transfer tarihimi ise 6 Aralık olarak belirlemiştim. Uçuş saatim değiştiği için sadece transfer saatimi güncellemek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Uçağım sabah 07.00’değdi, sistemdeki transfer saatim ise 11.00 olarak görünüyordu.
Defalarca aramama rağmen uzun süre müşteri temsilcisine ulaşamadım. Nihayet bir temsilciye bağlandığımda ise çözüm üretmek yerine “geri dönüş yapılacağı” söylenerek yaklaşık 3 saat boyunca oyalandım ve sürekli farklı temsilcilere aktarıldım. Bu esnada dönüş transferim de sistemde görünmesine rağmen ne mevcut transferimi iptal edip ücret iadesi yaptınız ne de yeni bir transfer ayarladınız.
Basit bir saat değişikliği talebim olmasına rağmen, bunu gerçekleştirebilmek için vıp hizmet almam gerektiğini, bunun için de ek 8.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiniz. Ben ne transfer saatime geç kaldım ne de süreci zorlaştıracak bir durum yarattım; sadece uçuş saatim değiştiği için makul bir saat güncellemesi talebinde bulundum. Buna rağmen mağdur edildim, zaman kaybettim ve haksız bir ek ödeme talebiyle karşı karşıya bırakıldım.
Ayrıca bu hizmeti “İş Bankası iştiraki” vurgusuyla güven verici bir çerçevede sunmanıza rağmen yaşanan süreç, tüketici açısından güven sarsıcı ve zorlayıcı bir uygulamadır. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, transfer ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin acilen incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz erişim sorunu ve transfer sürecindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Operasyon ekibimizle yapılan görüşmede, rezervasyonunuza ait transfer hizmetinin paket dahilinde olmadığı, bu nedenle uçuş saatlerinde havayolu kaynaklı gerçekleşen değişikliklerin transfer hizmetine otomatik olarak yansıtılamadığı bilgisi alınmıştır. Transfer süresinin dolmuş olması nedeniyle ücretsiz saat değişikliğinin yapılamadığı ve bu durumda yalnızca VIP transfer seçeneğinin ek ücretle sunulabildiği tarafımıza iletilmiştir. Tarafınıza, sürecin havayolu ile görüşülerek ilerletilmesi gerektiği bilgisi de aynı şekilde aktarılmıştır. Yaşanan aksaklıkların seyahatinizi olumsuz etkilemiş olmasından üzüntü duyuyor, tüm süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Bildirmiş olduğunuz tüm noktaların ilgili departmanlarımızla paylaşıldığını ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli dikkat ve özenin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Memnuniyetinizi her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Gelecek seyahatlerinizde sizlere çok daha sorunsuz bir hizmet sunmayı diliyor, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ancak belirtmiş olduğunuz gerekçelerin hiçbiri yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Rezervasyonum sırasında transfer saatimden önce ulaşarak gerekli bildirimi yaptım. Uzun süre tarafınıza erişim sağlayamamış olmama rağmen ulaştığım zaman dahi transfer süresi henüz dolmamıştı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, süreç tamamen benim üzerime bırakılmıştır. Tarafınızdan “paket dahilinde olmadığı” yönünde yapılan açıklama, hizmet satın alma aşamasında belirtilmeyen bir detaydır. Müşterinin açık bir şekilde ulaşmaya çalıştığı, süreci düzeltmek için çaba sarf ettiği bir durumda, karşıma ek ücretli vıp transfer seçeneği çıkartılması ise haksız kazançtır. Bu durumun nedeni olarak havayolunu işaret etmeniz, maalesef sorumluluğu üzerinizden kaldırmamaktadır. Sürecin doğru yönetilememesi tamamen sizin operasyonel hatanızdır. Yaşanan aksaklıklar yalnızca seyahatimi değil, tüm planlamamı olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle mağduriyetimi her platformda açıkça ifade edeceğimi belirtmek isterim. Sorumluluk tamamen uygulamanıza ve süreç yönetimindeki eksiklere aittir.
