to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Rezervasyon Hatası Nedeniyle Misafirim Kapıda Mağdur Edildi Ve Ek Masraflar Oluştu
16 Kasım Pazar günü Tatilbudur’un internet sitesinden misafirim için Meyra Palace Hotel’e rezervasyon yaparken, sitedeki fiyatın olağan dışı düşük görünmesi üzerine emin olmak için Tatilbudur’u aradım. Görüşmede hata olmadığı, fiyatın doğru olduğu ve rezervasyonun telefonla yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 488458906 numaralı rezervasyonu telefonla oluşturdum; 623 TL ödememi yaptım ve onay belgeleri e-posta ile tarafıma ulaştı. Misafirimi bu doğrultuda otele yönlendirdim, havuzu kullanabilmesi için AVM’den mayo ve terlik aldırdım.
Misafirim saat 20.00’de otele ulaştığında, otel rezervasyonda hata olduğunu söyleyerek kendisini kabul etmedi ve yalnızca yeniden ödeme yaparsa giriş yapabileceğini iletti. Otelle yaptığım görüşmede, hatayı Tatilbudur’a bildirdiklerini ve rezervasyonun Tatilbudur tarafından iptal edildiğini fakat bana bilgi verilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Tatilbudur’u defalarca aradım; her defasında “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Misafirim bu süreçte soğukta kapıda bekletildi ve çözüm talep ettiğimde yalnızca “beklemek zorundasınız” yanıtını aldım.
Otel, sorumluluğun tamamen Tatilbudur’da olduğunu belirtirken Tatilbudur sorumluluğu otele yükledi. Misafirim 20.00–23.00 arasında toplam 3 saat mağdur edildi. Bu bekleyişin sonunda Tatilbudur, seçtiğimiz otelle ve konumla ilgisi olmayan, havuzu dahi bulunmayan ve çok daha uzak bir otele yönlendirme yaptı. Misafirim bir gece konaklayacak, memnun kalırsa 3 gece daha kalacaktı; ancak yaşananlar nedeniyle ertesi gün başka otel teklifimizi kabul etmedi.
Bu süreçte taksi, mayo, terlik ve diğer giderlerle yaklaşık 7.000 TL ek masraf oluştu. Hem ciddi zaman kaybı hem maddi zarar hem de misafirime karşı mahcubiyet yaşadım; hatta aramız bozuldu. Misafirim 3 saat kapıda bekletildiği için rahatsızlanıp hasta oldu.
Tatilbudur’un hatayı otelin üzerine atmaya çalışması ve otelin aksini belgelerle kanıtlaması mağduriyetimizi ağırlaştırdı. Yaşanan olay hem maddi hem manevi zarara yol açmıştır. Bu nedenle tüm maddi giderlerimizin ve manevi zararlarımızın karşılanmasını, resmi ve tatmin edici bir özür talep ettiğimi ve sorumlular hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Tüm ses kayıtları, yazışmalar ve belgelerle birlikte Turizm Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm mercilere resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine fiyatlandırma hatası olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönündedir. Hayatın olağan akışına aykırı bir fiyatlandırmada rezervasyonunuzun konfirme edilmeyeceğine dair tesisten bilgi alınmış olup memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup gelen bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmak adına aranmış ancak ulaşılamamışsınız. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, e-posta adresimizden veya numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur / Müşteri İlişkileri Departmanı
Cevabınızda yer alan ifadeler hem gerçeği yansıtmamakta hem de sorumluluğu işletmeye yönlendirerek kurumunuzu hatalı süreçten muaf göstermeye çalışmaktadır. Aşağıda maddeler halinde belirttiğim üzere, yaşanan durumun tamamı Tatilbudur kaynaklıdır ve tarafınızca yapılan açıklamalar ses kayıtları ve belgelerle çelişmektedir: 1. “Fiyat hatası” iddiası gerçeğe aykırıdır. Fiyatı bizzat arayıp teyit ettim. Bana “fiyat doğru, rezervasyonu oluşturabiliriz” denilerek işlem yapıldı, ödeme alındı ve onay maili gönderildi. Bu durum, rezervasyonun Tatilbudur tarafından onaylandığını göstermektedir. 2. Otel, iptal bilgisini önceden Tatilbudur’a iletmiştir. Otel yetkilileri, hatayı ve iptali size çok önceden bildirdiklerini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum ses kayıtlarıyla sabittir. 3. “Size ulaşılamadı” ifadeniz gerçek dışıdır. Ben defalarca Tatilbudur’u aradım, 1.5 saat boyunca “dönüş yapılacak” denilerek bekletildim. Misafirim 3 saat otel kapısında soğukta bekledi. Buna rağmen hiçbir dönüş yapılmamıştır. 4. Sürecin tamamı Tatilbudur kaynaklı hatalı işleyiştir. • Yanlış fiyat teyidi verilmesi • Hatalı rezervasyon oluşturulması • İptal bilgisinin misafire iletilmemesi • 3 saatlik mağduriyet • Sonrasında seçtiğimiz otelle ilgisi olmayan, uzak ve havuzsuz bir otele yönlendirme yapılması Bu sürecin “hatalı işleyiş yoktur” şeklinde açıklanması kabul edilemez. 5. Maddi ve manevi zarar oluşmuştur. Yaklaşık 7.000 TL ek masraf oluşmuş, misafirim soğukta bekletilip rahatsızlanmış, tarafıma karşı ciddi mahcubiyet yaşanmıştır. ⸻ Taleplerim: 1. Oluşan tüm maddi zararımın (7.000 TL) karşılanması, 2. Yaşanan ağır mağduriyet için yazılı ve resmi bir özür, 3. Sürece sebep olan kişi/kişiler hakkında gerekli incelemelerin yapılması. Aksi halde, tüm kayıt ve belgelerle birlikte CİMER, Turizm Bakanlığı, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
