Tatilbudur’un Sözleşme İhlali Ve Sağlık Sebebiyle İptal Talebinin Reddi

Tatilbudur üzerinden 18.06.2026 tarihinde 532129231 numaralı rezervasyon ile Mardin’de bulunan Mardiva Hotel’de 28.06.2026 – 30.06.2026 tarihleri arasında konaklama satın aldım. Ancak birinci dereceden yakınım olan kızımın aniden gelişen sağlık sorunu nedeniyle seyahat etmemiz tıbben imkansız hale gelmiştir. Durumu belgeleyen resmi doktor raporunu, hizmet başlangıç tarihinden günler önce Tatilbudur’a ileterek rezervasyonun iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Aramızda imzalanan Konaklama Hizmet ve Satış Sözleşmesi’nin 6.5. Maddesinde, tüketicinin kendisinin veya birinci dereceden akrabalarının konaklama dönemine denk gelen rahatsızlıklarını resmi raporla belgelemesi koşuluyla rezervasyon iptal talebinin kabul edileceği ve ödediği tutarın iade edileceği açıkça yazmaktadır. Aynı şekilde sözleşmenin 9. Sayfasındaki mücbir sebep maddeleri de bu hakkımı net şekilde korumaktadır.

Aynı seyahatin diğer ayağı için Jolly Tur üzerinden yaptığım rezervasyon, yine aynı doktor raporuna istinaden hiçbir zorluk çıkarılmadan, anında ve kesintisiz biçimde iptal edilmiş ve ücret iadesi tarafıma yapılmıştır. Jolly Tur Tüketici Hakları'na ve hukuka uygun hareket ederken, Tatilbudur ise kendi sözleşmesinin açık hükümlerine rağmen süreci yokuşa sürmekte ve iptal talebimi karşılamamaktadır.

Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tüm bu belgelere ve sözleşme maddelerine rağmen rezervasyonu iptal edemeyeceklerini söylediler. Kızımın sağlık durumu ortadayken ve sözleşme maddeleri bu kadar açıkken Tatilbudur’un sergilediği bu tutumu kabul etmiyorum.

Sözleşmeye ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, Mardiva Hotel rezervasyonumun kesintisiz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürenin bitimiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.