Tatilbudur'dan Mücbir Sebeple İptal Edilen Rezervasyon İçin İade Reddi

Tatilbudur sitesi üzerinden 15 Ekim–17 Ekim 2026 tarihleri için Sapanca Silence Kırsal Bungalov’da 2 gece 2 kişi konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ancak İstanbul’da yaşanan sel felaketi nedeniyle Sapanca’ya güvenli bir şekilde ulaşmamız mümkün olmadığı için, sözleşmemizde de açıkça mücbir sebep kapsamında olduğu belirtilen bu durum gerekçesiyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık.

Yaptığımız sözleşmede bu tür afet durumlarında iade hakkımız olduğu yazmasına rağmen, Tatilbudur ile iletişime geçtiğimde kesinlikle iade yapamayacaklarını ve otelin bunu kabul etmediğini söylediler. Tüm taleplerime rağmen, yalnızca sözlü olarak iade yapmayacaklarını ifade edip, elimde yazılı bir kanıt olmaması için talebime ilişkin hiçbir net yazılı dönüş sağlamadılar. Rezervasyon numaram 5730***44 olup, yaşanan afet nedeniyle iptal talebimi tarihlerden önce yazılı olarak iletmiş bulunmama rağmen, bu hakkımın bu şekilde yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim 8.533,87 TL tutarındaki bedelin, sözleşmede yer alan mücbir sebep hükümleri doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’daki sel felaketine ve Tatilbudur ile yaptığım yazışmalara ilişkin ekran görüntülerini şikâyetime ekliyorum. Bu yazışmalarda günlerce her e-postama aynı kopyala‑yapıştır yanıtın verildiği, sistemde “aradık, ulaşamadık” diyebilmek için telefonun yalnızca çaldırılıp kapatıldığı ve ısrarla yazılı dönüş talep etmeme rağmen talebim ve süreçle ilgili net bilginin özellikle verilmediği görülmektedir. Eklediğim ekran görüntülerinde hem yaşanan afetle ilgili haberlerin hem de Tatilbudur ile yaptığım yazışmaların tarihlerini açıkça görebilirsiniz. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Ayrıca ısrarla yazılı dönüş talep etmeme rağmen süreci kanıtlı olmaktan çıkarmak için telefonla aranarak sözlü yönlendirmelerle rahatsız edilmek istemediğimi, iletişimin yazılı olarak sürdürülmesini tercih ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ne Tatilbudur’dan ne de Sapanca Silence Kırsal Bungalov’dan bir daha rezervasyon yapmayacağımı, çevremdeki potansiyel müşterileri de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.