to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Bungalov Rezervasyonum Gerçekleşmedi Ve İade Alamadım
03.07.2026 - 05.07.2026 tarihleri arasında Sapanca Royal Park Bungalov’da konaklamak üzere Tatilbudur.com üzerinden bir bungalov rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5375***04’tür. Tesise gittiğimizde sitede gördüğümüz bungalov yerine, özellikleri ve koşulları farklı olan bambaşka bir bungalov ile karşılaştık. Tesis yetkilisi bunun sistemsel bir hata olduğunu, bizim seçtiğimiz bungalovların dolu olduğunu, istersek rezervasyonu iptal edip para iadesi alabileceğimizi söyledi.
Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım, iptal etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de evet diyerek iptali onayladım. Görüşmede “iptal işleminizi başlatıyorum” denilince işlemin yapıldığına güvenerek otelden ayrıldım. Ancak daha sonra arandığımda, şirketin iade talebimi kabul etmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine otel yetkilisiyle tekrar görüştüğümde, kendilerine Tatilbudur tarafından herhangi bir arama gelmediğini, gelse iadeyi hemen onaylayacaklarını belirttiler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım ve yine “iptal işleminizi başlatıyorum” denilmekle yetinildi. Bir gün sonra bu kez de bana, sitedeki resimleri otel firmasının yüklediği, sorumluluğun otelde olduğu ve iadenin otel tarafından yapılması gerektiği söylendi. Yani ben Tatilbudur’a güvenerek rezervasyon yapmama rağmen, bana vaat edilen konaklama sunulmadığında muhatabımın Tatilbudur olmadığı, otel olduğu söyleniyor. Böyle bir durumda Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmamın ne anlamı kaldığını sorguluyorum; o zaman doğrudan oteli arayıp otelle muhatap olabilirdim.
Sonuç olarak hiç gerçekleşmeyen bir tatil için yaklaşık 24 bin tl civarında ödediğim ücret tarafıma iade edilmemekte, Tatilbudur ise süreçte yardımcı olmamaktadır. Otel firması ise yapıcı yaklaşmakta ve gerekirse mahkeme sürecinde lehime şahitlik yapabileceğini ifade etmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Tatilbudur üzerinden ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz ilgili tesise iletilmiş olup gerekli uyarılar sağlanmıştır rezervasyon iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Bu nedenle rezervasyon için iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafınıza gerekli bilgilendirme iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün beni Tatilbudur müşteri ilişkileri departmanından Ayşe Hanım aradı ve yine firmanın iadeyi kabul etmediğini bu nedenle para iadesinin yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine firma yetkilisinin kendisiyle kimsenin iletişime geçmediğini ve iadeyi her şekilde kabul ettiklerini anlattım. Kısa bir izin isteyip bir telefon görüşmesi yaptı ve firma yetkilisinin ismini istedi. Kendisine öğrenip döneceğimi belirttim. Daha sonra Ayşe hanım'ın yönlendirmesi ile firma sahibinin bilgilerini, telefon numarasını ve rezervasyon sorumlusunun ismini yeniden müşteri ilişkilerini arayıp Ayse hanımın isminide söyleyip bildirdim. Sonrasında herhangi bir gelişme olmadı. Beklemedeyim, ancak buraya işlem sonlandırıldı yazılıp kapatılmış. İşlemim sonlandırılmadı. Ben hala mağdurum ve bana sitede belirtilen yer sunulmadığı ve hizmet alamadığım artı olarak bir sürü kilometre yol gidip maddeten ve zaman olarak bu şekilde de kayıp yaşadığım halde Tatilbudur.com sorunumu çözmüyor. Tatilbudur yetkilisi Ayşe hanımın bildirimine göre işlemim devam ediyor.
Hala otel yetkililerini arayan olmamış ve para iadem gerçekleşmedi.
Tatilbudur.com hiçbir destekte bulunmuyor. Resmen başlarından savıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İnşallah oradan hakkımı alacağım.
