Tatilbudur'dan Bungalov Rezervasyonum Gerçekleşmedi Ve İade Alamadım

03.07.2026 - 05.07.2026 tarihleri arasında Sapanca Royal Park Bungalov’da konaklamak üzere Tatilbudur.com üzerinden bir bungalov rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5375***04’tür. Tesise gittiğimizde sitede gördüğümüz bungalov yerine, özellikleri ve koşulları farklı olan bambaşka bir bungalov ile karşılaştık. Tesis yetkilisi bunun sistemsel bir hata olduğunu, bizim seçtiğimiz bungalovların dolu olduğunu, istersek rezervasyonu iptal edip para iadesi alabileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım, iptal etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de evet diyerek iptali onayladım. Görüşmede “iptal işleminizi başlatıyorum” denilince işlemin yapıldığına güvenerek otelden ayrıldım. Ancak daha sonra arandığımda, şirketin iade talebimi kabul etmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine otel yetkilisiyle tekrar görüştüğümde, kendilerine Tatilbudur tarafından herhangi bir arama gelmediğini, gelse iadeyi hemen onaylayacaklarını belirttiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım ve yine “iptal işleminizi başlatıyorum” denilmekle yetinildi. Bir gün sonra bu kez de bana, sitedeki resimleri otel firmasının yüklediği, sorumluluğun otelde olduğu ve iadenin otel tarafından yapılması gerektiği söylendi. Yani ben Tatilbudur’a güvenerek rezervasyon yapmama rağmen, bana vaat edilen konaklama sunulmadığında muhatabımın Tatilbudur olmadığı, otel olduğu söyleniyor. Böyle bir durumda Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmamın ne anlamı kaldığını sorguluyorum; o zaman doğrudan oteli arayıp otelle muhatap olabilirdim.

Sonuç olarak hiç gerçekleşmeyen bir tatil için yaklaşık 24 bin tl civarında ödediğim ücret tarafıma iade edilmemekte, Tatilbudur ise süreçte yardımcı olmamaktadır. Otel firması ise yapıcı yaklaşmakta ve gerekirse mahkeme sürecinde lehime şahitlik yapabileceğini ifade etmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Tatilbudur üzerinden ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.