to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Bungalov Rezervasyonunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İade
Tatilbudur üzerinden Sapanca’da bir bungalov için 20‑21 Mart tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu tamamladıktan yaklaşık bir saat sonra otel sahibi beni arayarak, seçtiğimiz tarihlerde aslında yer olmadığını, bu yüzden rezervasyonu iptal etmemiz gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmeler sırasında oldukça ters bir üslup ile konuşuldu ve herhangi bir sorun olmadığı, rezervasyonun geçerli olduğu söylendi. Otel sahibi ise ısrarla o tarihte yer olmadığını belirtmeye devam etti. Hem otelin yer yok demesi hem de müşteri hizmetlerinin “sorun yok” demesi arasında kaldım ve oraya gidip ortada kalmamak için mecburen rezervasyonu iptal etmek zorunda bırakıldım. Bu duruma rağmen sitede aynı otel rezervasyonu yapılıyor, ancak otelde yer yok deniliyor.
Toplam 7.436 TL ödeme yaptım ve şu an için henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi; 7 iş günü içinde olacağı bilgisi verildi. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme, ters cevaplar ve zorunda bırakıldığım iptal süreci nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemenin eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz memnuniyetiniz adına detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Rezervasyonunuzla ilgili olarak hem tesis hem de ilgili operasyon birimlerimizle gerekli kontroller sağlanmıştır. Tesis tarafından, tarihler üzerine yaptıkları bilgilendirme sonrası sizinle iki kez görüşme gerçekleştirildiği ve rezervasyonun bizzat kendi talebiniz doğrultusunda iptal edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Acentemiz üzerinden oluşturulan rezervasyonunuzun iptal işlemi sonrasında ilgili iade süreci başlatılmış olup, ödemiş olduğunuz tutarın tarafınıza aktarımı sağlanmıştır.Tüm bu süreçte yaşamış olduğunuz bilgi karmaşası ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin ilgili birimlere iletilerek benzer durumların yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Rezervasyonu yaptıktan 1 saat sonra otel işletmecisini beni arayıp yerimiz o yok deyip iptal etmemi istedi ve o tarihte orayı biz de yerin olmadığını ve mağdur olacağımı bildirdi ve buna rağmen sizi aradım siz herhangi bir sorun yok ama bir yandan otel işletmecisi beni arayıp otelimize yer yok bilginiz olsun lütfen iptal edin dedi ısrarla sizi aradım ve siz hala sorun yok dediniz Siz bir sorun yok diyerek ve otel işletmecisinin de yerimiz yok diyerek çelişkili konuşmalarınızla beni iptal ettirmeye zorladınız oraya gidip mağdur olmamak için iptal etmek zorunda kaldım ve hala şu an aynı sitede aynı otel aynı tarih rezervasyona açık eminim ki birçok insan bu şekilde mağdur oluyordur o zaman ben tekrardan aynı otelde aynı şekilde rezervasyon yapacağım ve bunları hepsini kayıt altına aldım bu yazışmaları ondan sonra Tüketici Mahkemesinde kullanırım bilginiz olsun tekrar mağdur edilirken sorumlusu siz olursunuz
İade gerçekleşti
