to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Fiyat Düşüşü Sonrası Cevapsız Talepler Nedeniyle İade Talebi
Tatilbudur üzerinden Litore Resort SPA oteline 27 Haziran giriş, 2 Temmuz çıkış olacak şekilde 5 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 26 Haziran tarihinde yaklaşık 53.500 TL tutarla, Barış taşeron adına ve 0506********41 numaralı telefonumla, 5352***40 rezervasyon koduyla oluşturdum. Ancak aynı otel ve aynı tarihler için fiyat kısa süre içinde yaklaşık 50.000 TL seviyesine düştü.
Fiyat düşüşünü fark ettiğimde aynı gün içinde Tatilbudur üzerinden talep açtım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine acil talep açtım, ona da yine zamanında dönüş yapılmadı. Ertesi gün, yani otele giriş yapacağım gün tarafıma geri dönüş yapıldı ve otele giriş günü olduğu gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
Fiyat düşüşü aynı gün içinde gerçekleşmiş ve ben de aynı gün içinde başvurumu yapmış olmama rağmen, geç dönüş yapıldığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, oluşan fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz fiyat değişikliği ile ilgili talebiniz değerlendirilmiştir. Konaklama süreci başladıktan sonra gerçekleşen fiyat farklılıkları, rezervasyon tarihindeki koşullar ve fiyatlandırma esas alınarak belirlendiğinden, bu tür durumlarda mevcut rezervasyon fiyatı üzerinden işlem yapılmaktadır. Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur tarafından verilen bu yanıt gerçeği yansıtmamaktadır ve aynı cevabın ısrarla tekrar edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma hem telefonla hem de Şikayetvar üzerinden sürekli “konaklama süreci başladıktan sonra fiyat farkı talep edildiği” yönünde dönüş yapılıyor. Ancak tekrar açıkça belirtmek isterim ki ben fiyat düşüşüyle ilgili talebimi 27 Haziran’da, yani konaklama başladıktan sonra değil; 26 Haziran’da, rezervasyonu yaptıktan kısa süre sonra ve otele giriş gününden önce oluşturdum. Sorunun özü zaten burada. Ben talebimi zamanında ilettim. Tatilbudur bana zamanında dönüş yapmadı. Ertesi gün, yani otele giriş günü beni arayıp “konaklama başladıktan sonra işlem yapılamaz” diyerek olumsuz dönüş yaptı. Bu durumda gecikmenin sorumluluğu bana değil, talebime zamanında dönüş yapmayan Tatilbudur’a aittir. Şu an 4. Kez aynı gerekçeyle dönüş yapılıyor ve bu gerekçe benim başvuru zamanımı yok sayıyor. Lütfen artık standart/matbu cevap vermek yerine, 26 Haziran tarihinde oluşturduğum talebin saatini ve çağrı kayıtlarını dikkate alarak gerçek süreç üzerinden değerlendirme yapın. Ayrıca iptal talebiyle ilgili olarak da tarafıma “otel ret verdi” bilgisi iletildi. Ancak otelle görüştüğümde kendilerine böyle bir talep ulaşmadığı söylendi. Bu da sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Benim talebim konaklama başladıktan sonra yapılmış bir fiyat farkı talebi değildir. Talep, giriş tarihinden önce oluşturulmuştur. Tatilbudur’un geç dönüş yapması nedeniyle konunun giriş gününe kalması benim mağduriyetimdir ve bu mağduriyetin gerekçe olarak yine bana sunulması kabul edilemez. Bu nedenle aynı cevabın tekrar edilmesini değil, çağrı kayıtlarım ve talep oluşturma saatim kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tatilbudur’un müşteri memnuniyeti sürecinin yalnızca standart cevap vermekten ibaret olduğunu düşüneceğim.
Talebimi reddettiler, ardından geri aradılar ama tatilde olduğum için cevap veremedim. Marka tarihleri kabul etmedi, farklı bir zaman çizelgesi sundu ve sorunumu çözmekten uzak davrandı. Olayları çarpıtarak neredeyse yalan söylediklerini düşünüyorum.
Geç de olsa markadan iade sağlandı teşekkürler.
