to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi
Tatilbudur uygulaması üzerinden 6 Ağustos tarihinde, 15 Ağustos giriş 19 Ağustos çıkış olacak şekilde Büyükada Çarşı Pansiyon’da iki kişilik konaklama için 18.600 TL tutarında, Garanti Bankası üzerinden tek çekim ödeme ile rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 5541***55’tir. Ancak annem hem kolunu hem bacağını kırdığı için şu an hastanede yatıyor ve kendisine refakatçi olmak zorundayım, bu nedenle rezervasyonu kullanmam mümkün değil.
Tatilbudur müşteri ilişkileriyle iletişime geçerek, hastanede refakatçi olduğuma dair resmi formu, annem olduğuna ilişkin akrabalık belgelerini ve rezervasyon belgemi kendilerine ilettim. Buna rağmen dün ve bugün olmak üzere iki kez olumsuz dönüş aldım. İptali hangi gerekçeyle reddettiklerini sormama rağmen, tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı, yalnızca “iadeniz reddedildi, bize böyle bilgi geldi” denilmekle yetinildi.
Oysa sözleşmenin 4. Ve 5. Maddelerinde, kişinin kendisi veya yakınının başına sağlıkla ilgili bir durum geldiğinde iade hakkından faydalanabileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen hem iptal talebim reddedildi hem de ileri bir tarih için erteleme veya açık tarih tanımlama talebim de kabul edilmedi. Sağlık sebebiyle tamamen elimde olmayan bir durum varken, belgeleri eksiksiz sunmuş olmama rağmen sözleşme maddelerine uygun davranılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.
Sağlık durumumuzu belgelediğim bu özel durumda, ya ödediğim 18.600 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini ya da en azından aynı tutarı kullanabileceğim şekilde rezervasyonumun ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. İletişim kurabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Otel ile kendim görüştüğümde onayladıklarını ve bunu Tatilbudur'a iletmek için ulaşmaya çalıştıklarında ulaşamadıklarını söyledi. Sorunumu kendim otel ile çözdüm Tatilbudur firmasının bana zorluktan başka bir şey çıkartmadığını dile getirmek isterim, koyduğunuz o maddelere göre iş yapmayacaksanız kaldırın lütfen, insanları yanıltıyor.
