Tatilbudur’da Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi

Tatilbudur uygulaması üzerinden 6 Ağustos tarihinde, 15 Ağustos giriş 19 Ağustos çıkış olacak şekilde Büyükada Çarşı Pansiyon’da iki kişilik konaklama için 18.600 TL tutarında, Garanti Bankası üzerinden tek çekim ödeme ile rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 5541***55’tir. Ancak annem hem kolunu hem bacağını kırdığı için şu an hastanede yatıyor ve kendisine refakatçi olmak zorundayım, bu nedenle rezervasyonu kullanmam mümkün değil.

Tatilbudur müşteri ilişkileriyle iletişime geçerek, hastanede refakatçi olduğuma dair resmi formu, annem olduğuna ilişkin akrabalık belgelerini ve rezervasyon belgemi kendilerine ilettim. Buna rağmen dün ve bugün olmak üzere iki kez olumsuz dönüş aldım. İptali hangi gerekçeyle reddettiklerini sormama rağmen, tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı, yalnızca “iadeniz reddedildi, bize böyle bilgi geldi” denilmekle yetinildi.

Oysa sözleşmenin 4. Ve 5. Maddelerinde, kişinin kendisi veya yakınının başına sağlıkla ilgili bir durum geldiğinde iade hakkından faydalanabileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen hem iptal talebim reddedildi hem de ileri bir tarih için erteleme veya açık tarih tanımlama talebim de kabul edilmedi. Sağlık sebebiyle tamamen elimde olmayan bir durum varken, belgeleri eksiksiz sunmuş olmama rağmen sözleşme maddelerine uygun davranılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Sağlık durumumuzu belgelediğim bu özel durumda, ya ödediğim 18.600 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini ya da en azından aynı tutarı kullanabileceğim şekilde rezervasyonumun ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.