to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Nedeniyle Kullanılmayan Otel Ücretinin İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden yakınlarım adına bir otel rezervasyonu yaptırdım. Yakınlarım otele vardıklarında otelin hijyen koşullarının son derece kötü olduğunu görmüş, bu nedenle otele giriş yapmalarına rağmen valizlerini dahi açmadan odadan ayrılmak istemişlerdir.
Durum, aynı anda hem tarafımızca hem de otelde bulunan yakınlarım tarafından defalarca Tatilbudur müşteri hizmetlerine bildirilmiş ve sabah saatlerinden itibaren otel değişikliği talep edilmiştir. Uzun süren görüşmeler sonucunda ancak öğleden sonra başka bir otele geçiş sağlanabilmiştir. Bu süreçte yakınlarımın tatilinin ilk günü tamamen mağduriyetle geçmiş ve saatlerce çözüm beklemek zorunda kalmışlardır.
Tüm bunlara rağmen kullanılmayan ve fiilen konaklama yapılmayan ilk otelin ücreti de kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Aynı gün yeni otele ait ücret de ayrıca alınmıştır. Mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve çözüm bulunabilmesi için, müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri ve o anki telaşla toplam tutarı onayladım. Ancak daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde, hiç konaklanmayan ilk otelin ücretinin de tahsil edildiğini fark ettim.
Bu durumun düzeltilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep etmeme rağmen, ödeme onayı verdiğim gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Bir ödemenin onaylanmış olması, sunulmayan veya kullanılmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesini haklı kılmaz. Kullanılmayan otel için ücret alınması haksızdır ve yaşanan süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet oluşmuştur.
Konaklama yapılmayan ilk otele ilişkin tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir.Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir.Tesis ile gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hiç yararlanılmayan bir hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi hakkaniyete ve tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırıdır. Tarafımdan alınan bu ücretin iade edilmemesi, şirket açısından haksız bir kazanç doğurmaktadır. Talebim, kullanılmayan otele ait ücretin tarafıma iade edilmesidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm kurumlara şikayetimi ileteceğim ve dava yoluna gideceğim. Sanırım bu da sizin yeni kazanç kapınız olmuş.
