Ailevi Acil Durumda İptal‑İade Güvenceli Otel Rezervasyonunda İade Reddedilmesi

Tatilbudur üzerinden ailece 6 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde Didim Tuntaş Hotel için toplam 37.200 TL tutarında, iptal-iade güvenceli olduğunu düşünerek rezervasyon yaptık ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Tatile 4 gün kala eşimin babası yoğun bakıma alındı, durumu ağır olduğu için eşim seyahate katılamıyor. Bu nedenle sadece eşimin rezervasyondan iptal edilmesini ve buna bağlı olarak eşime ait ödemenin iadesini ya da konaklamamızın bir gece uzatılmasını talep ettik.

Tatilbudur müşteri hizmetleri ise, eşimin rezervasyondan çıkartılabileceğini ancak kesinlikle para iadesi yapılamayacağını belirterek talebimizi reddetti. İptal-iade güvencesiyle aldığımız bir rezervasyonda, bu kadar makul ve haklı bir talebin hiçbir şekilde karşılanmaması ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması bize göre büyük bir haksızlıktır.

Eşimin babasının yoğun bakımda olması nedeniyle eşim tatile gelemiyor ve bu olağanüstü duruma rağmen ödediğim tutarın yanmasına göz yummak zorunda bırakılıyorum. İptal-iade güvencesine ve yaşadığımız bu ağır ailevi duruma uygun olacak şekilde, eşime ait ücretin iadesinin yapılmasını ya da en azından konaklama süremizin bir gece uzatılması gibi adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.