Ek Yatak Reddi Ve 8.800 TL Barter Kartı İadesi Sorunu

Tatilbudur üzerinden Ladonia Hotels Ada Kule oteline 13 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış olacak şekilde bir çocuk, iki yetişkin konaklama rezervasyonu yaptım. İki çocuğum var, ikinci çocuğum özel nedenlerden dolayı gelemeyecekti, ancak bu özel durum ortadan kalkınca ikinci çocuğumu da mevcut rezervasyona eklemek istedim.

Tatilbudur ile bu nedenle toplam üç kez görüştüm ve aynı odada konaklamak istediğimizi, sadece ikinci çocuğun eklenmesini talep ettiğimi belirttim. Bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, ek yatak talebimi kabul etmediler ve tek söyledikleri ikinci bir oda almam gerektiği, bunun için de ödediğim tutarın iki katından fazla bir ücret ödemem gerektiği oldu. Ek yatak seçeneğini net şekilde reddettiler.

Ayrıca müşteri temsilcisi, “Eğer şu an iptal hakkınızı kullanmazsanız bir saat sonra da arasınız ücretsiz iptal hakkınız kalmayacak, şu anda iptal ederseniz kullandığınız 8.800 TL tutarındaki barter kartınızın ödemesi yapılmayacak” şeklinde bilgi verdi. Yani hem çözüm sunulmadı hem de herhangi bir hizmet almamama rağmen 8.800 TL’lik barter kartı tutarımın iade edilmeyeceği söylendi.

İlk kez Tatilbudur’dan hizmet almak istedim fakat yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık oldu, hiçbir şekilde çözüm üretecek bir muhatap bulamadım. Tatilimi planladığım halde çocuklarım da ben de mağdur edildik. Talebim, mevcut rezervasyonum korunarak iki çocuğumla birlikte aynı odada kalabilmem için makul bir ek yatak ücretiyle bu hizmetin sağlanması ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.