to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da 4 Yetişkin Rezervasyonu Sonradan Değiştirildi Ve Ek Ücret Talep Edildi
03.04.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 27.05.2026–30.05.2026 tarihleri için 4 yetişkin olarak The Nix Hotel Kemer’e 5100***94 numaralı rezervasyonu yaptım. Otele giriş formunda da açıkça 4 yetişkin yazıyor ve bu şekilde onaylanmış durumda, yani herhangi bir yanlış ya da eksik beyan söz konusu değil.
Daha sonra Tatilbudur tarafından telefonla arandım ve otelin standart odasında sadece 3 kişinin kalabileceği, 4. Kişi için ise sıkışıklık durumuna göre belki destek olunabileceği, belki olunamayacağı bilgisi bana iletildi. Bu anlatılan durum, resmen bir kişinin yerde ya da adeta kapı önünde yatması anlamına geliyor. Buna itiraz ettik.
Görüşmeler sonucunda bu kez aile odası verebileceklerini, ancak bunun için 12.500 TL ek ücret talep ettiklerini söylediler. S*** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede ses tonu, yaklaşımı ve tavrı sanki müşteriden çok kendisi haklıymış gibi, oldukça sert ve rahatsız ediciydi. Çözüm odaklı olmak yerine sürekli “şikayet oluşturalım, sizi arayalım” diyerek oyalayan bir tutumla karşılaştım.
18.000 TL ödediğim bir rezervasyonda, baştan 4 yetişkin olarak alınan ve onaylanan bir kaydın sonradan bu şekilde değiştirilmek istenmesini, üzerine de ciddi bir ek ücret talep edilmesini kesinlikle doğru ve dürüst bir ticaret anlayışı olarak görmüyorum. Ben bu mağduriyeti yaşadım, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzun 4 yetişkin olarak oluşturulduğu görülmekle birlikte, ilgili tesisin standart oda kapasitesinin maksimum 3 kişi ile sınırlı olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda, kapasite üzerinde konaklama taleplerinde oluşabilecek alan daralması (sıkışıklık) konusunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan görüşmelerde, daha konforlu bir konaklama sağlanabilmesi adına aile odası alternatifi sunulmuş olup, bu oda tipi için tesis tarafından belirlenen fiyat farkı tarafınıza iletilmiştir. Ancak tesisin kapasite ve yerleşim kuralları doğrultusunda, standart oda için farklı bir düzenleme yapılması ne yazık ki mümkün olmamaktadır.Kapasite üzeri konaklamalarda, misafirlerin bu durumu kabul etmesi halinde mevcut oda tipi ile devam edilebilmekte; aksi durumda ise yalnızca üst oda tipine geçiş seçeneği sunulabilmektedir. Bu süreçte, memnuniyetiniz adına tesis ile birden fazla kez görüşme gerçekleştirilmiş olup, iletilen yanıtlar doğrultusunda tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Söylediklerinizi doğru sayalım, 3 kişilik odayı 4 kişi olarak satan kişinin suçu yok mu?
Tatilbudur'a konunun tekrar değerlendirilmesi ve sorunun çözüme kavuşturdukları için Teşekkür ederim.
