to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com'dan Aldatıcı Tanıtım: Ultra Her Şey Dahil 5 Yıldızlı Otelde Kalitesiz Deneyim
Tatilbudur.com üzerinden mc Arencia adlı otele yaklaşık 44.000 TL tutarında, kredi kartıyla taksitli olarak rezervasyon yaptık. Tatilbudur.com’un tanıtımında otel Ultra her şey dahil, 5 yıldızlı ve oldukça iyi bir tesis olarak gösteriliyordu. Ancak otele vardığımızda gerek yemekler, gerek temizlik, gerekse hizmet kalitesi açısından tanıtılandan çok uzak bir otelle karşılaştık.
Bu durumu hemen Tatilbudur.com’a ilettik ve otel değişikliği talep ettik. İlk etapta bize herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Israrımız devam edince bu kez para iadesi teklif ettiler, ancak 15 dakika içinde otelden ayrılmazsak bu haklarımızın yanacağını söylediler. Biz 4 aile olarak gitmiştik ve bu kadar kısa sürede karar vermemizin mümkün olmaması nedeniyle otelden ayrılmadık, otel değişikliği de yapılmadı.
Bizim rezervasyonumuz Ultra her şey dahil 5 yıldızlı bir oteleydi fakat bize alternatif olarak 4 yıldızlı bir otel önerildi. Bu şartları kabul etmek istemediğimiz için mevcut otelde konaklamaya devam ettik. Ancak kaldığımız süre boyunca sohbet dışında tatilden hiçbir şekilde keyif alamadık, çocuklar dahi çoğunlukla sadece patates kızartmasıyla karınlarını doyurmak zorunda kaldı.
Tatil boyunca Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle 10’un üzerinde görüşme yapmamıza rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Herhangi bir maddi talebim olmasa da, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi ve verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki büyük farkı herkesin bilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüş ve geri bildiriminiz incelenmiştir.Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz talepler doğrultusunda kayıt oluşturulmuş ve ilgili ekiplerimiz tarafından sizinle görüşme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, belirttiğiniz kriterlere uygun alternatif tesis seçenekleri hazırlanarak tarafınıza sunulmuştur. Gerçekleştirilen görüşmeler sırasında alternatif konaklama seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılmış olup, sunulan değişiklik önerisinin kabul edilmemesi ve görüşmenin tek taraflı olarak sonlandırılması nedeniyle alternatif tesise geçiş işlemi tamamlanamamıştır.Bununla birlikte, talebiniz yeniden değerlendirilmiş ve misafir memnuniyeti kapsamında tarafınızla tekrar iletişime geçilmiştir. Yapılan incelemelerde, konaklama hizmetinin kullanılmış olması nedeniyle rezervasyonun iptali ve ücret iadesi yönünde işlem yapılması mümkün olmamıştır.Yaşadığınız memnuniyetsizliğin tarafımızca dikkate alındığını belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, misafir memnuniyeti kapsamında bir sonraki rezervasyonunuzda tarafınıza özel olarak destek sağlanabileceği ve indirim imkânı sunulabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
