Tatilbudur'da Yaşanan Otel Değişikliği Mağduriyeti

Tatilbudur firmasından alınan otel tatili tam bir pişmanlıktır. 7 Temmuz tarihinde, görsellerine bakarak satın aldığımız otel tatilinde, otele vardığımızda görsellerdekinin çok dışında bir yerle karşılaştık. Hemen Tatilbudur.com'u arayarak değişiklik yapmak istedik. Yakınında aynı zincire ait başka bir otel olduğunu ve fark ödeyerek oraya geçebileceğimizi söylediler. Genel merkez numarası bu işlemi yapamadığını, yetkili birimin bizi arayacağını belirtti ve sorun burada başladı. Tam 4,5 saat boyunca otel lobisinde, üç küçük çocukla birlikte aramalarını bekledik. Biz de defalarca aradık fakat işlem yapılmadı ve bir günümüz tamamen boşa geçti. İşlemi yapmak için 4,5 saat sonra arayarak bizden fark alıp diğer otele geçişimizi sağladılar. Kendi hataları nedeniyle kaybolan bir günümüzü telafi edeceklerini söyleyip konuyu kapattılar fakat herhangi bir telafide bulunmadılar. Başka bir tur firması, benzer bir durumda üç yıl önce bize bu mağduriyeti yaşatmadan hızlıca sorunu çözmüştü. Tatilbudur güvencesine güvenerek yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle mağdur olduk.