to read complaints and reviews, or file yours.Mc Arancia Otelinde Temizlik, Hijyen Ve Yemek Kalitesi Şikayet Edildi
25–31 Mayıs tarihleri arasında mc Arancia Otel’de, S***** Y******* adına Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile konakladık ve otelden son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Otele giriş yaptığımız andan itibaren temizlik konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadık. Ortak alanlar, oda ve kullanılan eşyalar yeterince temiz değildi, birçok yer kirli ve bakımsız görünüyordu. Restorandaki tabak ve sunumlarda dahi önceki akşamdan kalan izler ve kalıntılar vardı, bu durum hijyen açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti.
Yemekler de beklentimizin çok altındaydı. Çeşit fazla olmasına rağmen neredeyse hiçbir yemeğin tadı yerinde değildi, lezzetsiz ve özensiz hazırlanmıştı. Bu yüzden hem sağlık hem de Konfor açısından kendimizi güvende hissetmedik ve orada yemek yediğimize pişman olduk.
Havuz ve plaj kısmında da son derece rahatsız edici, uygunsuz ve denetlenmeyen davranışlarla karşılaştık. Bu alanlarda herhangi bir kontrol ya da uyarı mekanizması görmedik, özellikle aile olarak konaklayan misafirler için hiç uygun olmayan bir ortam vardı. Bu durum tatil konforumuzu tamamen bozdu.
Tüm bu yaşadığımız sorunları konaklama sırasında otel yetkililerine ilettik ancak gösterilen ilgi son derece yetersizdi, sorularımıza ve şikayetlerimize kayıtsız kalındı, somut bir iyileştirme yapılmadı. Ne temizlik ne yemekler ne de ortamla ilgili hissedilir bir değişiklik göremedik.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem özür hem de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanıza ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz başvuru kapsamında tesis yönetiminden detaylı bilgi talep edilmiş ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir.Tesis tarafından iletilen bilgilere göre, şikayetinizde yer alan temizlik, yiyecek-içecek hizmetleri, havuz ve plaj alanlarına ilişkin hususlarla ilgili konaklama süreniz boyunca resepsiyon, misafir ilişkileri departmanı veya otel yönetimi nezdinde oluşturulmuş herhangi bir kayıt ya da resmi bildirim tespit edilememiştir. Bu nedenle, belirtilen konulara ilişkin konaklama esnasında değerlendirme yapılarak gerekli aksiyonların alınabilmesi mümkün olmamıştır. Yiyecek ve içecek hizmetleri ile ilgili değerlendirmeler kişisel beklenti ve damak zevkine göre farklılık gösterebilmekte olup, tesis bünyesinde farklı misafir beklentilerine hitap edecek çeşitli ürün ve menü alternatifleri sunulmaktadır. Bununla birlikte, hizmet kalitesine ilişkin tüm geri bildirimler tesis yönetimi ile paylaşılmıştır.Havuz ve plaj alanlarında yaşandığı belirtilen durumlara ilişkin olarak da tesis kayıtlarında herhangi bir bildirim bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Tesis, aile konseptinde hizmet vermekte olup ortak kullanım alanları düzenli olarak denetlenmektedir. Yaşanabilecek olumsuzlukların anlık olarak ilgili departmanlara iletilmesi halinde gerekli değerlendirme ve müdahaleler sağlanabilmektedir.Yapılan incelemeler neticesinde, rezervasyonunuz kapsamında tarafımızdan sunulan hizmetlerde iade gerektirecek bir eksiklik tespit edilememiş olup, ücret iadesi talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız.Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz tüm görüş ve öneriler hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlaması adına ilgili tesis yönetimi ile paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
