to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Müşteri Temsilcisinin Yanlış Ay Girişi Nedeniyle Rezervasyonun Düzeltme Talebi
Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak 3 kişi için Justiniano Club Otel’de 11 Temmuz 2026 giriş – 15 Temmuz 2026 çıkış tarihleri arasında, 5225***42 rezervasyon numaralı konaklama rezervasyonunu talep ettim. Görüşmenin başında rezervasyon tarihimizi açık ve net şekilde temmuz ayı olarak ifade ettik.
Ancak 11 Haziran 2026 tarihinde tarafımız aranarak otele giriş yapıp yapmadığımız soruldu ve bu telefonla birlikte rezervasyonun müşteri temsilcisi tarafından 11 Haziran 2026 giriş – 15 Haziran 2026 çıkış olarak oluşturulduğunu öğrendik. İtirazımız üzerine müşteri temsilciniz, görüşmenin başında temmuz ayının belirtildiğini, fakat işlemi yapan personelin bunu haziran ayı olarak değerlendirdiğini söyledi. Buna rağmen, görüşmenin sonunda haziran tarihleri okunarak onay alındığı gerekçesiyle tüm sorumluluğun bize ait olduğu ifade edildi.
Biz rezervasyon talebimizi en başından beri 11 Temmuz 2026 – 15 Temmuz 2026 tarihleri için, açık ve doğru şekilde ilettik. Hatanın temel sebebi, tarafımızca bildirilen tarihin sistemde yanlış işlenmesidir. Görüşmenin sonunda tarih bilgisinin tekrar edilmesi sırasında bu yanlışlığın tarafımızca fark edilmemiş olması, ilk talebimizin temmuz ayı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Gün içinde hem müşteri temsilcilerinin hem de tüketicilerin yoğunluk nedeniyle hata yapması mümkündür; ancak rezervasyonun başlangıçta hatalı oluşturulmasına neden olan esas hata bize ait değildir.
Bu nedenle ortaya çıkan mağduriyetin tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Tarafımız rezervasyonu en başından beri 11 Temmuz 2026 – 15 Temmuz 2026 tarihleri için yapmak istemiştir ve bugün de talebimiz aynen bu şekildedir.
Bu kapsamda, 5225***42 numaralı rezervasyonun oluşturulduğu telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, ilk rezervasyon talebimizin temmuz ayı için olduğunun tespit edilmesi halinde rezervasyonumuzun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 11 Temmuz 2026 giriş – 15 Temmuz 2026 çıkış olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan hiçbir kesinti yapılmamasını, ilave ücret talep edilmemesini ve oluşan mağduriyetin müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde giderilmesini istiyorum.
Aksi durumda, elimde bulunan bilgi ve belgelerle birlikte telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, sorunun dostane şekilde ve tarafıma ek bir malı yük getirilmeden çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , İletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Yapılan değerlendirme kapsamında ilgili ses kayıtları dinlenmiş olup, rezervasyonunuza ilişkin olarak Haziran ayı için sesli onay verdiğiniz tespit edilmiştir. Yapılan görüşmelerde Temmuz ayına yönelik talebinizi iletmiş olmanız nedeniyle, misafir memnuniyeti gözetilerek gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiş ve tarih değişikliği işlemleriniz tamamlanmıştır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından tarafınıza sağlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, Şikayetimle ilgili göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için çok teşekkür ederim. Rezervasyonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden Temmuz ayına taşınması beni ve ailemi çok memnun etti. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi ve sürecin her aşamasındaki profesyonel yaklaşımınızı takdir ediyorum. Sorunuma hızlı ve olumlu dönüş yaparak güvenimi pekiştirdiniz. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla.
Merhaba, Yaşadığım süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için içtenlikle teşekkür ederim. Rezervasyonumun fark ücreti talep edilmeden Temmuz ayına taşınması beni çok mutlu etti. Talebime hızlı dönüş yapmanız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmanız gerçekten takdire değer. Emeği geçen herkese teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
