Tatilbudur Müşteri Temsilcisinin Yanlış Ay Girişi Nedeniyle Rezervasyonun Düzeltme Talebi

Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak 3 kişi için Justiniano Club Otel’de 11 Temmuz 2026 giriş – 15 Temmuz 2026 çıkış tarihleri arasında, 5225***42 rezervasyon numaralı konaklama rezervasyonunu talep ettim. Görüşmenin başında rezervasyon tarihimizi açık ve net şekilde temmuz ayı olarak ifade ettik.

Ancak 11 Haziran 2026 tarihinde tarafımız aranarak otele giriş yapıp yapmadığımız soruldu ve bu telefonla birlikte rezervasyonun müşteri temsilcisi tarafından 11 Haziran 2026 giriş – 15 Haziran 2026 çıkış olarak oluşturulduğunu öğrendik. İtirazımız üzerine müşteri temsilciniz, görüşmenin başında temmuz ayının belirtildiğini, fakat işlemi yapan personelin bunu haziran ayı olarak değerlendirdiğini söyledi. Buna rağmen, görüşmenin sonunda haziran tarihleri okunarak onay alındığı gerekçesiyle tüm sorumluluğun bize ait olduğu ifade edildi.

Biz rezervasyon talebimizi en başından beri 11 Temmuz 2026 – 15 Temmuz 2026 tarihleri için, açık ve doğru şekilde ilettik. Hatanın temel sebebi, tarafımızca bildirilen tarihin sistemde yanlış işlenmesidir. Görüşmenin sonunda tarih bilgisinin tekrar edilmesi sırasında bu yanlışlığın tarafımızca fark edilmemiş olması, ilk talebimizin temmuz ayı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Gün içinde hem müşteri temsilcilerinin hem de tüketicilerin yoğunluk nedeniyle hata yapması mümkündür; ancak rezervasyonun başlangıçta hatalı oluşturulmasına neden olan esas hata bize ait değildir.

Bu nedenle ortaya çıkan mağduriyetin tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Tarafımız rezervasyonu en başından beri 11 Temmuz 2026 – 15 Temmuz 2026 tarihleri için yapmak istemiştir ve bugün de talebimiz aynen bu şekildedir.

Bu kapsamda, 5225***42 numaralı rezervasyonun oluşturulduğu telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, ilk rezervasyon talebimizin temmuz ayı için olduğunun tespit edilmesi halinde rezervasyonumuzun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 11 Temmuz 2026 giriş – 15 Temmuz 2026 çıkış olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan hiçbir kesinti yapılmamasını, ilave ücret talep edilmemesini ve oluşan mağduriyetin müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde giderilmesini istiyorum.

Aksi durumda, elimde bulunan bilgi ve belgelerle birlikte telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, sorunun dostane şekilde ve tarafıma ek bir malı yük getirilmeden çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.