Tatilbudur'da Yanıltıcı Otel Konumu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Tatilbudur üzerinden tatil planlayan bir müşteriyim. 19 Ocak girişli Justiniano Deluxe için Tatilbudur üzerinden 20.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde özellikle sorarak, konaklayacağımız odanın otelin ana binası ve bahçe içinde olduğunu netleştirmeye çalıştım. Buna rağmen ısrarla ana bina ve bahçe içi olarak bilgi verildi, sitede de otelin dışında, 250 metre uzaklıkta bir binada konaklama yapılacağına dair hiçbir uyarı veya not yoktu.

Otele gittiğimizde büyük bir şok yaşadık, çünkü bize söylenen yer otelden yaklaşık 250 metre uzaklıkta çıktı. Bu durum rezervasyon sırasında ne sözlü olarak ne de internet sitesinde belirtilmedi, sonradan, ben mağdur olduktan sonra siteye bu bilgi eklenmiş. Kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissettim.

Alanya bölgesinden Tatilbudur çalışanı beni sadece telefonla aradı, yaşadığım sorunu gidermek için otele gelmeye dahi tenezzül etmedi. Buna karşın otel müdürüne özellikle teşekkür etmek isterim, sağ olsun mağduriyetimizi otel tarafında elinden geldiğince giderdi ve bizi memnun etmeye çalıştı. Ancak asıl sorumlu olan acente tarafında aynı özeni göremedim.

Tatilbudur çalışanlarının, oteli bizzat görmüş gibi yanlış ve eksik bilgi vermesi, bilmedikleri konuda ısrarcı olmaları ve satış sonrası müşteri temsilcilerinin kaba, sanki müşteriler mecburmuş gibi bir tavırla konuşmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bir kişinin memnuniyetsizliğinin aslında yüzlerce kişiyi etkileyebileceğini unutmamalarını isterim.

Tatilbudur’un bu yanlış bilgilendirme ve eksik uyarı sebebiyle yaşattığı mağduriyet için açık bir şekilde özür dilemesini, müşterilerini yanıltmayacak şekilde site ve çağrı merkezi bilgilendirmelerini düzenlemesini ve satış sonrası müşteri temsilcilerinin üslup ve eğitimine önem vermesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Tatilbudur ile çalışmayı düşünmüyorum.