to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Yolunda Rezervasyonum Yanlış Fiyat Gerekçesiyle İptal Edildi Mağdur Edildim
Yaklaşık bir ay önce Tatilbudur üzerinden Bodrum Torbahan Hotel’e 18.167 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum hem Tatilbudur sisteminde hem de otelde görünüyordu. Öncesinde oteli arayıp fiyatın neden uygun olduğunu sordum, “acentelerin indirimleri olur” şeklinde bilgi verdiler. Rezervasyonu Tatilbudur üzerinden yaptıktan sonra da oteli arayıp teyit ettim. Yani tarafımca her şey kesinleşmişti.
Ancak otele giriş yapacağımız 2 Ekim 2025 sabahı, tatil için yoldayken Tatilbudur tarafından arandım ve “fiyatlandırmada hata olmuş” denilerek rezervasyonumun iptal edilmek istendiği bildirildi. Alternatif olarak başka bir otel önerildi fakat bu otel, Torbahan Hotel’in sunduğu olanakları (örneğin havuz) sağlamıyordu. Ayrıca para iadesi seçeneği de sunuldu. Bu durumun hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttim; çünkü ödeme alınmış, rezervasyon teyit edilmiş ve haftalar geçmişken, yoldayken “yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal yapılamaz.
Bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetleriyle telefonla en az 6 kez görüştüm. Ancak her defasında sorumluluk otelle Tatilbudur arasında birbirine atıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, param aynı gün iade edildi fakat tatil planım tamamen iptal oldu ve kendi imkanlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Hiçbir düzgün muameleyle karşılaşmadım.
Tatilbudur gibi büyük bir firmanın tüketici haklarını bu şekilde yok saymasını kabul etmiyorum. CİMER, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmemişti ve bu olaydan dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon numaram: 479502144
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Defalarca müşteri temsilcilerinizle konuştuk zaten sadece alay ediyorsunuz ve bilerek son gün iptal ediyorsunuz ki mecburen başka bir otel bulup oraya gidelim, siz de uğraşmayın. Ama CİMER'e de yazdım Tüketici Hakem Heyeti'ne de yarın dilekçe vereceğim dolayısıyla uğraşmak zorunda kalacaksınız.
Değerli misafirimiz, KVKK süreçleri kapsamında rezervasyon içerisinde yer alan bilgiler haricinde farklı bir misafirimize bilgi verilememektedir. Bu durum tarafınıza özel bir durum olmayıp, tüm misafirlerimiz için geçerli bir kuraldır. Bu kural, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde yürütülmektedir. Rezervasyon sahibi misafirlerimiz tarafımıza ulaşım sağlayıp, bilgi güvenliği süreçlerini tamamladıktan sonra sürece dair tüm bilgileri edinebilirler. Özellikle iletmek isteriz ki, bu uygulama sizlerin kişisel verilerini korumak amacı ile uygulanmaktadır. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Rezervasyon sahibi annem, onun adına yapıldı rezervasyon ve kendisi de dün sizlerle defalarca konuştu. Bu cevapların hepsi ona verdiğiniz cevaplar zaten. Çok isterseniz kendisini arayabilirdiniz zaten ama siz onun yerine yüz defa kendinizi arattırıp aynı cevapları verdiniz. Her şeyi çok kuralına uygun yaparmış gibi KVKK'dan bahsediyorsunuz bir de. Dediğim gibi konuyu çözmek isteyen insan onun numarasından arayıp konuyu çözer zaten numarası tüm kayıtlarınızda mevcut.
Ayrıca da tahmin edersiniz ki annelerimiz bu tarz platformları kullanmakta iyi değiller, dolayısıyla onun adına ben yazdım şikayetini. Dediğim gibi buradan bana KVKK falan diyeceğinize eğer bu konuya ilişkin başka türlü bir çözümünüz varsa kendisini arayıp ona bu çözümünüzü teklif edersiniz. Gerçi zaten otele giremediler bizden resmi onay almadan otel rezervasyonunu komple iptal ettiniz. Kendi başlarına başka bir otel bulmak zorunda kaldılar. Dolayısıyla bunu telafi edecek herhangi bir şey yapamazsınız. O yüzden merak etmeyin rezervasyon sahibi olarak annem "kendisi" sizi gerekli tüm resmi yerlere şikayet edecek. O zaman KVKK'dan bahsetmeye devam edersiniz.
