to read complaints and reviews, or file yours.Sunthalia Otelinde 24 Saat Ultra Her Şey Dahil Sözleşme Şartları İhlal Edildi
Tatilbudur üzerinden 5224***40 numaralı rezervasyon ile İstanbul’dan telefonla Sunthalia Hotel için 4 gece 5 gün, 24 Mayıs giriş – 28 Mayıs çıkış olacak şekilde tatil paketi satın aldım. Satış aşamasında çağrı merkezi tarafından tarafıma “24 saat Ultra her şey dahil konsept” olduğu ve a la carte mutfağın da ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Aynı şekilde bana gönderilen ve imzaladığım sözleşmede de bu maddeler yer alıyordu.
Ancak otele giriş yaptıktan sonra konseptin sözleşmede belirtildiği gibi olmadığını gördüm. Otel yetkilileri sadece sabah 10:00 ile gece 02:00 saatleri arasında ücretsiz hizmet verildiğini, bu saatler dışında tüm yiyecek-içeceklerin ücretli olduğunu, ayrıca a la carte restoranın da ücretsiz olmadığını, ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Yani hem telefonda verilen bilgilendirme hem de imzaladığım sözleşme ile otelde karşılaştığım uygulama birbirini kesinlikle tutmamaktadır.
Tarafıma satış yapılırken belirtilen 24 saat Ultra her şey dahil ve ücretsiz a la carte hizmeti taahhütlerinin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum. Bu nedenle, sözleşme ve verilen bilgi ile oteldeki gerçek uygulama arasındaki farktan kaynaklanan ücret farkının tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir.Yapılan görüşme kayıtlarının değerlendirilmesi neticesinde, danışmanımız ile gerçekleştirilen görüşmelerde ücretsiz a la carte restoran kullanımına ilişkin herhangi bir taahhüt veya bilgilendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Konuya ilişkin tesis yönetimi ile yapılan incelemelerde, tesiste ücretsiz a la carte restoran hizmetinin bulunduğu ancak bu hizmetten yararlanabilmek için tesis tarafından belirlenen belirli koşulların geçerli olduğu, rezervasyonunuzun ise ilgili ücretsiz kullanım şartlarını karşılamadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir.Ayrıca konaklamanız sırasında ilettiğiniz yiyecek ve içecek hizmet saatlerine ilişkin hususla ilgili olarak, tesis tarafından tarafımıza yapılan bilgilendirmenin konaklamanızın üçüncü gününde iletildiği görülmüştür. Bu nedenle geriye dönük olarak herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir.Yapılan incelemeler sonucunda, rezervasyonunuza ait sunulan hizmetlerde tarafımızca işlem gerektirecek bir uygunsuzluk tespit edilememiştir. Bununla birlikte, misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, yaşadığınız memnuniyetsizliği giderebilmek adına bir sonraki rezervasyonunuzda kullanabileceğiniz özel bir indirim desteği tarafınıza tanımlanabilecektir. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
