Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 32 Bin TL’lik Her Şey Dahil Rezervasyon Sorunu

Tatilbudur üzerinden Kemer Country Club’da 28–31 Mayıs tarihleri için konaklama rezervasyonu yapmak üzere bugün öğle saatlerinde telefonla görüşme sağladık. Görüşme sırasında bize “oda kahvaltı mı istersiniz” şeklinde değil, “odaya kahvaltı servisi isteyip istemediğimiz” soruldu. Biz de odaya kahvaltı servisi istemediğimizi belirttik ve buna göre işlem yaptılar. Bize her şey dahil paket satın aldığımız bilgisi verildi ve bu kapsamda 32.000 TL ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Ödeme ve rezervasyon sonrasında, aslında sadece oda satın aldığımız ve bunun da Kemer Country’de değil, hatta Kemer’de bile olmayan, İstanbul’da herhangi bir pansiyon gibi, hiçbir özelliği olmayan bir yer için yapıldığı söylendi. Satın aldığımızı sandığımız tesis ile sonradan söylenen yer arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum bize baştan şeffaf şekilde aktarılmamıştır.

Bu yanıltıcı bilgilendirme üzerine, en doğal hakkımız olarak rezervasyon değişikliği talebinde bulunduk ancak bize böyle bir hakkımızın olmadığı, değişiklik yapılmayacağı ve otele gitmezsek paramızın yanacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise “size geri döneceğiz” denilerek süreç oyalayıcı şekilde devam ettirildi ve şu an için somut bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaramız 5234***35’tir.

Ben, Kemer Country Club’da her şey dahil konaklama satın aldığımı düşünerek ödeme yaptım ve buna göre plan yaptım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 32.000 TL’nin yanmaması için, rezervasyonumun başlangıçta talep ettiğim ve bana sözlü olarak ifade edilen şekilde Kemer Country Club’da, her şey dahil konseptte olacak biçimde düzeltilmesini ve gerekli rezervasyon değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum.