to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve İptal Talebine Cevap Verilmeyen Rezervasyon İadesi
Tatilbudur üzerinden mobil uygulama ile Natural Life Bungalow isimli otele Perşembe gecesi, Pazartesi girişli olacak şekilde yaklaşık 4.000 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptım. İlanda sunulan bilgilerle bana satılan hizmetin ayıplı ve yanıltıcı olduğunu fark etmem üzerine, 12 saat içinde iptal, iade veya değişim talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “talep oluşturuyoruz” denilerek oyalandım. Görüştüğüm temsilcilerden biri değişim için yardımcı olacaklarını, ertesi gün dönüş sağlayacaklarını söyledi fakat kimse aramadı. Başka bir temsilci ise iptal edebileceklerini ancak 14 gün iade süresi olduğunu belirtti. Pazartesi girişli rezervasyonum olduğu için acil olarak başka bir rezervasyon ayarlamam gerekiyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.
Rezervasyon numaram 5230***16’dır. İlanda sunulanla gerçekte sağlanan hizmet arasındaki fark nedeniyle ayıplı/yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle mevcut rezervasyonumun hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, rezervasyon sürecinize ilişkin gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir.Rezervasyonunuzun iptal talebine ilişkin olarak ilgili operasyon birimimiz ile görüşme sağlanmış ve talebiniz doğrultusunda tesis nezdinde gerekli incelemeler yapılmıştır. Yapılan kontrollerde, mobil uygulama üzerinden satın almış olduğunuz rezervasyonun havuzsuz bungalov oda tipi için oluşturulduğu görülmüştür. Rezervasyon kayıtları, satış ekranları ve tarafınıza iletilen sözleşme detayları incelendiğinde, satın alınan oda tipinin havuzsuz bungalov olarak belirtildiği ve bu bilginin rezervasyon evraklarında da yer aldığı tespit edilmiştir. Tarafınızca tesisin havuzlu olarak satın alındığı yönünde bir değerlendirme paylaşılmış olsa da, yapılan incelemelerde rezervasyonunuzun havuzlu bungalov kategorisinde olmadığı ve satış bilgilerinde bu yönde bir taahhüt bulunmadığı görülmüştür. Bu nedenle ilan içeriği ile satın alınan hizmet arasında herhangi bir farklılık veya hatalı bilgilendirme tespit edilememiştir.Talebiniz doğrultusunda iptal işlemi için operasyon birimimiz tarafından tesis ile görüşme gerçekleştirilmiş ancak rezervasyon koşulları kapsamında tesis tarafından iptal ve iade talebine onay verilmemiştir. Yapılan incelemelerde sözleşme ve rezervasyon detaylarına aykırı bir durum tespit edilmediğinden, rezervasyonunuz için iptal ve ücret iadesi işlemi gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hep aynı yalana devam edin biz yalan söylüyoruz siz doğru söylüyorsunuz biz nerede ne yazdığını bilmiyoruz ne satın aldığımızı bilmiyoruz siz biliyorsunuz iptal etmeyin sorun yok benim gider bir tatilim veya 4 bin liram sizin gider 5 10 müşteriniz hayırlı işler.
