to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Oda Ve İade Sorunu: Tatilbudur'da Yaşadığım Mağduriyet
Tatilbudur üzerinden aldığım hizmet sözleşmeye uymadı Mağduriyetim giderilmedi. 28 Temmuz – 2 Ağustos 2025 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Roseira Beach Resort otelinden, deniz manzaralı ve çocuk yatağı bulunan bir oda rezervasyonu yaptım. Otele girişte bana kara manzaralı bir oda teklif edildi, kabul etmedim. Ardından beni, çocuk yatağı bulunmayan, kısmi deniz manzaralı ve oldukça küçük bir odaya yerleştirdiler. 5 yaşındaki çocuğumla aynı yatakta yatmak zorunda kaldık.
Otele vardığım gün durumu Tatilbudur müşteri hizmetlerine bildirip şikayet kaydı oluşturdum. Ancak çözüm, otel yetkilileri tarafından sözlü olarak verildi. "Yarın sizi uygun deniz manzaralı ve çocuk yatağı olan odaya alacağız" dediler. Bu nedenle ilk 2 gün boyunca valizlerimizi bile yerleştirmeden beklemek zorunda kaldık. Ancak verilen sözler tutulmadı.
Tatilbudur bana doğrudan bir söz vermedi ancak ben Tatilbudur üzerinden hizmet aldığım için otelin taahhüt ettiği çözümü beklemeye devam ettim. Nihayetinde sorun çözülmediği için 30 Temmuz sabahı otelden erken çıkış yaptım. Bu durumu tekrar Tatilbudur'a bildirerek ücret iadesi talebinde bulundum.
Ancak Tatilbudur, kalan günlerin değil, hiçbir günün ücretini iade etmeyeceklerini kesin bir dille bildirdi. Bu tutum, alınan hizmetin sözleşmeye ve beklentiye aykırı olduğu gerçeğini göz ardı etmektedir.
Tüm bu nedenlerle, ücret iademin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketiciler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunlarda ek belgelerimdir.
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
“Tatilbudur tarafından verilen bu cevapta, sorumluluk otel yönetimine atılmakta ve yaşadığım somut sorunlar yok sayılmaktadır. Oysa çocuk yatağı olmayan, dar, vaat edilenden farklı oda sunulmuştur. Tüketici olarak açıkça mağdur edildim.
