to read complaints and reviews, or file yours.Senza The Inn Resort & SPA Hotel Rezervasyonunun Yanlış Tesise Yönlendirilmesi Ve Ek Ücret Talebi
Senza The Inn Resort & SPA Hotel’e Tatilbudur üzerinden 31.03.2026 tarihinde, 03.08.2026–07.08.2026 tarihleri arasında 4 kişilik ailem için, 7/24 Ultra her şey dahil konseptli, ara kapılı aile odası olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Özellikle 15 yaşındaki ikiz oğullarımın yetişkin statüsünde olduğunu belirttiğim için iki ayrı standart oda yerine, aynı katta ve birlikte konaklayabileceğimiz ara kapılı aile odası önerildi ve buna göre de onay verip 5092***00 numaralı sözleşme ile 56.298,90 TL ödeme yaptım.
Bugün, 03.08.2026 tarihinde otele giriş için geldiğimde bana asıl rezervasyon yaptırdığım Senza The Inn Resort & SPA Hotel yerine, tatil köyü olan Senza Garden Holiday Club için rezervasyon yapıldığı söylendi. Ben bu tesisi kabul etmediğimi ilettiğimde, önce sözleşmenin iptal edilip ardından asıl otele geçişimin sağlanacağı, ancak bunun bugün geçerli liste fiyatı üzerinden fark ödeyerek yapılabileceği bildirildi. Mağdur olan tarafın ben olmama rağmen benden fark talep edilmesini kabul etmediğimi, sorunun herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözülmesi gerektiğini ifade ettim. Ardından bu kez diğer tesisle görüşüldüğü ve müsaitlik olmadığı gibi çelişkili açıklamalar yapıldı.
Girişte doldurduğum formu üzerine durumla ilgili not düşmek için istediğimde formun önce bulunamadığı söylendi, ısrar etmem üzerine getirildi ancak fotokopisine not düşmek istediğimde bu kez de imzalamayacaklarını belirttiler. Israrım sonucunda doldurduğum asıl form bana verildi ve üzerine rezervasyon yaptırdığım otel yerine tatil köyüne rezervasyon yapıldığını ve bunu kabul etmediğimi yazarak durumu kayıt altına aldım. Şu anda tatil köyünün resepsiyonunda bekliyorum, odayı teslim almadım ve asıl rezervasyon yaptırdığım otele, sözleşmede anlaştığımız şartlar geçerli olacak şekilde, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Yanlış tesise yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, rezervasyonumun başlangıçta üzerinde anlaşılan Ultra her şey dahil konseptli, ara kapılı aile odasıyla ve ödediğim tutar üzerinden, ek bir fark talep edilmeksizin Senza The Inn Resort & SPA Hotel’e aktarılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şu an Senza Garden Holiday Club resepsiyon da bekliyorum. Sorunumun acil giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda rezervasyon sürecine ait görüşme kayıtları detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, çağrınızın Senza Garden Holiday Club satış kuyruğundan karşılandığı, görüşme başlangıcında tesis adının danışmanımız tarafından açık şekilde paylaşıldığı ve rezervasyon işlemlerinin bu tesis için yürütüldüğü tespit edilmiştir.Ayrıca rezervasyonun tamamlanması aşamasında yapılan sesli onayda da konaklama yapılacak tesisin Senza Garden Holiday Club olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiş ve rezervasyon bu doğrultuda onaylanmıştır.Yapılan inceleme sonucunda rezervasyonunuzun, sesli onay doğrultusunda oluşturulduğu ve tarafımızdan kaynaklanan bir hata tespit edilemediği anlaşılmıştır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda farklı bir tesise ücretsiz aktarım veya farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar ben bu açıklamayı kabul etmiyorum. Rezervasyon yaptırırken Senza The Inn Resort dan oda görsellerine bakıp yaptırdım. O zaman yanıltıcı bilgi paylaşıyorlar. Otel odaları diye tatil köyü oda resimleri paylaşıyorlar. Özellikle Aquapark var mı diye sordum. Bana Aqua park denildi. Aile odası ben otelden seçtim. Bana tatil köyü pansiyon odalarından rezervasyon yapmışlar. Ayrıca incelenen ses kayıtlarının benimle paylaşılmasını istiyorum. 7/24 Ultra her şey için rezervasyon yaptırdım. Burada ilk gün yani mağdur olduğum gün izlemlediğim kadarı ile her şey dahil konsepti uygulanıyor. İlk günüm resepsiyonda ve çocuklarda arabada mağdur olarak geçti. Geçici oda bile temin edilmedi. Taki gece 04:30 kadar. Resimleri ek olarak paylaşıyorum.
Benim şikayetime çözüm bulunamadı. Kayıtları kendileri dinliyorlar ve kendilerine göre yorumluyorlar. Bu saatten sonra ben otel değişikliği istemiyorum. Ben Ultra her şey dahil konsepti için rezervasyon ödemesi yaptım. Burada her şey dahil konsepti uygulamasından faydalanıyorum. Yani diğerlerinden ayrıcalığım yok. Fazla yaptığım ödemenin geri iadesini istiyorum.
