Çalışmayan Klima Ve Hijyen Sorunları Sonrası İade Reddi

4 Temmuz 2026 giriş, 9 Temmuz 2026 çıkış tarihleri için Tatilbudur üzerinden Alanya Senza Otel'e rezervasyon yaptırıp ücretini peşin olarak ödedim. Otele giriş yaptığım anda odamın durumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Odamdaki klima çalışmıyordu ve oda hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede pisti. Odanın halini görünce valizimi bile açmadan, bu koşullarda konaklamanın mümkün olmayacağını anlayarak çok kısa süre içinde tesisten ayrılma kararı aldım.

Otel ve Tatilbudur ile yaptığım ilk görüşmede, ödediğim ücretin tamamının iade edileceği açıkça söylendi. Daha sonra yapılan başka bir bilgilendirmede bu kez 1 günlük konaklama bedelinin kesileceği, kalan tutarın iade edileceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra paramın akıbetini sormak için tekrar görüştüğümde, bu defa hiçbir şekilde iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Verilen bilginin önce tam iade, sonra 1 gün kesintili iade, en sonunda da hiç iade yok şeklinde sürekli değiştirilmesi ve sonuçta hiçbir iadenin yapılmayacağının söylenmesi, benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Tatilimi büyük bir heyecanla planlamışken, odaya girdiğim anda karşılaştığım çalışmayan klima ve hijyen sorunları nedeniyle konaklama hizmetinden yararlanmam fiilen imkansız hale gelmiştir. Buna rağmen hiçbir iade yapılmaması, Tüketici Hakları'na ve iyi niyet kurallarına aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.

Tatilbudur ve Alanya Senza Otel tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hiç yararlanamadığım konaklama hizmetine ilişkin 5301***12 numaralı rezervasyonuma ait ücretin, en azından ilk görüşmelerde tarafıma bildirildiği şekilde en fazla 1 günlük konaklama bedeli kesilerek kalan tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.