to read complaints and reviews, or file yours.Mısır Turunda Otel Değişikliği, Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
25-31 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Mısır Sharm El Sheikh turunda, tatilimiz hâlâ devam etmesine rağmen sorunlarımız da kesintisiz şekilde devam ediyor. 3 kişi için toplam 163.000 TL ödeme yaparak satın aldığımız ve voucher numarası 5976835 olan turda, Mısır’a ulaşıp otele adım attığımız anda mağduriyetimiz başladı. Valizlerimizi alıp voucherımızda yazan otele girmek üzereyken rehber, otelimizin Safir Otel olarak değiştiğini söyledi. Bu değişiklikle ilgili bize hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemişti. Durumu ilettiğimizde ise rehber, bunun kendi hatası olmadığını, acenteyle görüşmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı.
Bununla da kalmayıp tüm organizasyon süreci son derece düzensiz ve ilgisiz bir şekilde ilerledi. Turlar için belirtilen saatlere kesinlikle uyulmuyor, telefonlarımıza geri dönüş yapılmıyor. Örneğin saat 10.30’da başlaması gereken turlar için en az 1-2 saat araç beklemek zorunda kalıyoruz. Bir defasında aracın 1,5 saat gecikeceği bilgisini dahi vermediler ve rehberler telefonlarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Tatilde zamanımızın bu kadar değerli olduğu bir yerde, saatlerimizi anlamsız beklemelerle geçirmek zorunda kaldık ve kendimizi ne güvende ne de değerli hissettik.
Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin Tatilbudur tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiş olup konu hakkında ilgili operasyon birimimizden detaylı bilgi alınmıştır.Yapılan kontroller neticesinde, rezervasyonunuzun 5* Rehana Royal Beach Resort Aqua Park & Spa vb. otel kategorisinde oluşturulduğu ve tur bilgilendirmelerinde belirtilen 5* Safir Sharm Waterfalls Resort tesisinde konaklamanızın sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu kapsamda rehber tarafından farklı veya hatalı bir tesise yönlendirme yapıldığına dair bir tespit bulunmamaktadır. Tur süresince yaşandığı belirtilen bekleme süreleri ise aynı araç ile gerçekleştirilen operasyon kapsamında, farklı aktivitelerden katılım sağlayan misafirlerin transfer planlamalarına bağlı olarak oluşmuş olup güzergâh ve operasyon akışı bu doğrultuda düzenlenmiştir. Ayrıca yaşanabilecek gecikmelere ilişkin bilgilendirmenin misafirlerimizle önceden paylaşıldığı bilgisi alınmıştır.Yapılan değerlendirmelerde, gecikmeler nedeniyle eksik kalan veya sunulmayan bir hizmet tespit edilmemiş olup tur programı taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle ücret iadesi talebinizin olumlu değerlendirilemediğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
