to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Konaklama Ve Tur Kalitesiz, Ek Masraflar Ve İade Talebi
27-29 Mayıs tarihleri arasındaki Çeşme-Alaçatı-Efes turunu Tatilbudur üzerinden satın aldım; ancak özellikle konaklama ve tur organizasyonu konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bize vaat edilen şartlarla karşılaştığımız otel arasında büyük fark vardı. Otel son derece kötü durumdaydı, hem hijyen hem de genel Konfor anlamında kabul edilebilir bir seviyede değildi. Yemekler de kalite ve lezzet olarak son derece yetersizdi, bu nedenle otelde yemek yemekte zorlandık.
Tur rehberleri de organizasyon, bilgi verme ve yönlendirme konusunda yetersiz kaldı. Beklediğimiz rehberlik hizmetini alamadık, programın sağlıklı şekilde ilerlemesine katkı sunamadılar. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle, 28 Mayıs gecesi için kendi imkanlarımla farklı bir otelde konaklamak zorunda kaldım ve 1 gece için 7.000 TL ekstra ödeme yaptım.
Tur rehberine durumu ilettiğimde, kendisi de otelin vadedildiği gibi olmadığını ve kendilerinin de beklediği standartlarda çıkmadığını kabul edip konuyu firmaya ileteceğini söyledi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem vaat edilen hizmeti alamamam hem de fazladan konaklama masrafına katlanmak zorunda kalmam nedeniyle, 5192***03 numaralı rezervasyonuma istinaden ödediğim toplam ücretten makul oranda kısmi iade talep ediyorum. Adım Mehtap Ç****, kayıtlı telefon numaram 5392****19’dur. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden ilgili birimler ile görüşme sağlanmıştır. Turunuzun program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleşmiş olduğun bilgisi alınmıştır. Yurtdışı turlarında her misafirimizin tecrübesinin beklentisinin ve zevkinin farklı olması sebebi ile herkese hitap etmeyen durumlar oluşabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı olarak gerçekleşen bir durum söz konusu değildir. Misafirlerimizin münferit başvuruları haricinde tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet ölçüm anketlerinde de iletilen görüşler değerlendirilmekte olup gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz ve sizin rezervasyonunuza özel tanımlamaların yapıldığını da iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur üzerinden aldığım Çeşme-Alaçatı-Efes turunda otel koşulları vaat edilen standartların çok altında, hijyen ve Konfor eksikliği vardı. Yemek kalitesi yetersizdi, rehberlik hizmeti yetersiz kaldı ve bu yüzden 28 Mayıs gecesi ekstra 7.000 TL ödeyerek başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Şikayetimi ilettim, ancak marka ne bir iletişim kurdu ne de bir düzeltme girişiminde bulundu. Bu süreçte ücret iadesi talep ediyorum.
