Royal Beach Gümüldür Otelinde Hijyen Ve Yanıltıcı Reklamlar Nedeniyle Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden 13 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış olacak şekilde Royal Beach Gümüldür Oteli’ne, Ş***** S***** adına rezervasyon yaptırdık. Tatilden önce otel hakkında olumsuz yorumları görünce Tatilbudur’u arayıp aynı tarih ve bölgede farklı bir otele geçmek istedik ancak hiçbir şekilde müsaitlik olmadığını, değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Yıllık iznimiz bu tarihlere ayarlı olduğu için mecburen tatile gitmek zorunda kaldık.

Otele ilk girdiğimiz anda oda konusunda “en azından havlu ve çarşaflar lekeli değil” diye kendimizi teselli ettik fakat banyoya girdiğim anda büyük bir şok yaşadım. Tuvaletin içi ve ekipmanlar pas içindeydi, klozet taşında önceki misafirlerden kalmış kalıntı vardı, lavabonun içinde saçlar duruyordu. İki küçük çocuğumuz olduğu için durumu kabullenmek zorunda kaldık ve marketten kendi imkanımızla banyo temizleyici alıp tuvaleti temizleyerek kullanmaya çalıştık.

Yemekhane son derece kirliydi, hijyen yoktu ve yemekler de lezzetsizdi. Havuz başında ilk gün şezlong bulamadığımız için sandalyelerin üzerinde oturmak zorunda kaldık. Odanın perdesinin düğmeleri yoktu, perde adeta emanet bir şekilde sallanıyordu. Odadan su istemek için resepsiyonu arayalım dediğimizde telefonun çalışmadığını fark ettik, gece aramaya çalıştığımızda hattın Tatilbudur’a aktarıldığını, oradan da kimseye ulaşamadığımızı gördük.

İkinci gün denizi görelim diye gittiğimizde Tatilbudur’un pazarlama ekibinin olmayan hizmetleri varmış gibi pazarladığını anladık. Satışta belirtilen şekilde özel plaj yoktu, şezlong yoktu, “otele ait” denilen iskele dahi aslında restoran olarak kullanılıyordu. Sitede otelde mini Club olduğu yazdığı için çocuklarımız için alternatif olur diye düşünmüştük ancak yalnızca bir alan vardı; hiç görevli yoktu, hiçbir aktivite yapılmıyordu, çocukların gün boyu havuza girmekten başka seçeneği kalmadı.

Eşim, bir başka misafire ait olduğunu düşündüğümüz kusmuğun temizlenmemesi nedeniyle kayarak düştü, bu görüntülerin otelin kamera kayıtlarında olduğunu düşünüyoruz. Tatilimiz boyunca hem hijyen hem hizmet hem de vaat edilen olanaklar açısından ciddi anlamda mağdur olduk. Buna rağmen “artık aldık bu tatili, bari keyfini çıkaralım” diye elimizden geldiğince ortamı kendi imkanlarımızla temizleyip idare etmeye çalıştık.

Tatilin son sabahı, tüm bu yaşananları şikayet etmek üzereyken bazı misafirlerin Tatilbudur üzerinden ücret iadesi aldığını öğrendik. Aynı otelde, aynı tarih aralığında, bizim ödediğimizin yaklaşık yarısı kadar bir ücret ödeyerek kalan misafirler olduğunu ve onlara iade yapıldığını duyduk. Biz ise aynı hizmeti bu kişilerin neredeyse iki katı fiyatına almış olduk. Bu durum, yaşadığımız hijyen ve hizmet sorunlarına ek olarak açık bir çifte standart hissi yarattı.

Tüm bu mağduriyetleri Tatilbudur’a ilettiğimizde ise “artık otelden çıkmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, son derece ilgisiz ve kötü bir üslupla karşılandık. Yıllardır aynı firma ile tatile gitmemize rağmen ilk kez şikayet ettiğimiz bir konuda hiçbir şekilde destek görmedik. Tatilbudur’un sitesinde belirtilen ancak Royal Beach Gümüldür’de olmayan birçok hizmete para ödedim ve karşılığını alamadım.

Hem vaat edilen ama sunulmayan hizmetler, hem otelin hijyen ve güvenlik sorunları, hem de diğer misafirlerle aramızda oluşan bu bariz fiyat ve iade farkı nedeniyle, ödediğimiz ücretin en az 7.000–10.000 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve yapılan çifte standardın dikkate alınarak, ödediğimiz ücret üzerinden adil bir kısmi iade yapılmasını istiyorum.