Rezervasyonlu Süit Oda Verilmedi Ve Personel Çözüm Sunamadı

13–17 Temmuz tarihleri arasında Casa Solada Cunda Resort & SPA’da konakladık ve otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Üç kişi için, içinde sürgülü kapılı ayrı bölümü olan bir oda rezervasyonu yaptırmıştık. Ancak otele gittiğimizde bize normal, iki yataklı standart bir oda verildi. Rezervasyonda özellikle talep ettiğimiz oda tipini istediğimizde ise bu oda için bizden ekstra ücret talep edildi.

İlk günümüz, lobi ile oda arasında bu konuyu anlatmaya çalışmakla ve tartışmakla geçti, tatilimizin başlangıcı resmen çöpe gitti. Çocuğumuz uygun odada kalamadığı için uykusuz kaldı ve bu durum tatilimizin genelini olumsuz etkiledi. Buna rağmen ne resepsiyondan ne de Tatilbudur temsilcisinden çözüm üreten, yardımcı olan kimse çıkmadı; her iki tarafa da detaylıca durumu anlattığımız halde “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Otelin genel durumu da vaat edilenle hiç uyuşmuyor. Koridorlar dışında otelin birçok alanında temizlik yetersizdi. Yerli yabancı alkollerin ücretsiz olduğu söylenmişti, ancak gittiğimizde bunun gerçekte böyle olmadığını gördük. Giriş-çıkış saatleri dahil her detayda “nereden daha fazla kâr ederiz” mantığıyla hareket edildiği hissini fazlasıyla yaşadık.

Otel kendini çocuk dostu olarak tanıtmasına rağmen park yatak dışında çocuklar için kayda değer hiçbir imkan yoktu. Çocuk jetonlu oyuncakları çalışmıyor, “her gün bakıma geliyorlar” denilmesine rağmen hiçbir bakım yapılmıyordu. Oyun salonunda en temel şeylere bile özen gösterilmiyor; Okey takımları kırık ve deforme, bilardo masaları kirli, örtüleri yırtık, ıstakaların çoğu yamuk ve uçları yoktu.

Tatilimiz boyunca birçok misafirle sohbet etme fırsatımız oldu; yıllardır bu otele gelenler bile bu seneki durumdan dolayı bir daha gelmeyeceklerini açıkça söylüyorlardı. Otelin el değiştirdiği konuşuluyordu ve hizmet kalitesindeki düşüş de bunu fazlasıyla hissettiriyordu.

Hem oda konusunda yaşadığımız mağduriyetin, hem de otelin genel temizlik ve hizmet kalitesindeki ciddi düşüşün dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını ve yaşadığımız hayal kırıklığı için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.