Smart Holiday Hotel Açılış Tarihi Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Tatilbudur üzerinden 4 yetişkin 2 bebek için Smart Holiday Hotel’e 6 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptırdım. Daha sonra otelin açılış tarihinin değiştiği, bu nedenle bizi başka bir otele alacakları ve herhangi bir fiyat farkı ödemeyeceğimiz bilgisi verildi; ancak süreçle ilgili net hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

4 Temmuz saat 21.00 civarında ben aramasam, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayacaktı, tamamen kendi çabamla bilgi almaya çalıştım. Görüşmede beni başka bir otele yönlendireceklerini ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler; fakat tatile 1 gün kalmasına rağmen hâlâ hangi otele alınacağımız konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Sürekli “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir adım atılmıyor. Bu sabah 09.12’de arandım, bir otel önerildi, aileme sormam gerektiğini söyleyip “5 dakikaya beni arayın” dedim, ancak saat 14.12 olmasına rağmen 5 saattir tarafıma dönüş yapılmadı ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Ayrıca Tatilbudur üzerinden transfer hizmeti de satın aldık ve ödemesini yaptık. Transfer hizmetimizi de boşuna para vermiş olmamak için, yönlendirileceğimiz yeni otele göre sorunsuz şekilde kullanmak istiyoruz. Transfer rezervasyon numaramız 5211***59’dur.

Otel rezervasyon numaram 5211**23’tür. Talebim, Smart Holiday Hotel’de satın aldığımız şartlara ve özelliklere denk, aynı segmentte hatta yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına mümkünse daha iyi bir otele ilave ücret talep edilmeksizin net şekilde yerleştirilmemiz, transfer hizmetimizin de bu otele uygun şekilde tanımlanması ve tüm bu bilgilerin bir an önce tarafımıza yazılı ve net biçimde bildirilmesidir. Tatile giriş tarihimize bu kadar az süre kalmışken belirsizliğin derhal giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin acil olarak çözülmesini istiyorum.