Rezervasyonlu Oda Verilmemesi Ve İade Reddi

03.08.2026 – 06.08.2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Side Beach Club otelde deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptık. Otele vardığımızda resepsiyondaki görevliler, sistemde görünen rezervasyonumuza rağmen tarafımıza ayrılmış bir oda olmadığını, hatta otelde boş oda kalmadığını ve deniz manzaralı odaların zaten tamamen dolu olduğunu söyledi.

Bu durum üzerine, başka bir otelde konaklama ayarlayabilmemiz için ödediğimiz 21.575 TL tutarındaki rezervasyon ücretimizin iadesini talep ettik ancak bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve para iadesi yapılmayacağını ilettiler. Küçük bir çocukla birlikte otel resepsiyonunda yaklaşık 2,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca defalarca bize geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı, biz ise durumu öğrenebilmek için 3 kez kendimiz aramak zorunda kaldık ve her seferinde hatta beklemeye alındık.

Yaklaşık 2,5 saatin sonunda yalnızca bir kez arandık ve sadece para iadesi yapılamayacağı söylendi. Şikayetimizi açıkça dile getirmemize rağmen tekrar aranacağımız ifade edildi, ancak üzerinden yaklaşık 40 dakika daha geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Geçerli bir rezervasyonumuz ve ödememiz olmasına rağmen bize oda tahsis edilmemesi, alternatif bir çözüm sunulmaması ve küçük bir çocukla saatlerce bekletilmemiz kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, 5526***66 numaralı rezervasyon için ödediğimiz 21.575 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.