to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Yanıltıcı Çocuk Dostu Tanıtım Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle 58.000 TL İade Talebi
21.07.2026 - 26.07.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Tatilbudur üzerinden mc Beach Resort Hotel için rezervasyon yaptırdım. Özellikle otelin internet sitesinde ve Tatilbudur sayfasında “çocuk dostu otel” olarak tanıtılması nedeniyle, henüz 1 yaşını doldurmamış bebeğimiz olduğu için bu tesisi tercih ettik. Ancak otele giriş yaptığımız anda karşılaştığımız durum, tanıtımlarda belirtilen özelliklerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.
Çocuklara yönelik vaat edilen aktiviteler, olanaklar ve imkanlar fiilen yoktu. “Çocuk dostu otel” ifadesiyle pazarlanan tesiste bu konuda ciddi anlamda yanıltıcı tanıtım yapıldığını gördük. Bunun yanında yemeklerin sunulduğu alanların hijyen koşulları son derece kötü durumdaydı. Açık büfe ve servis alanlarında gıda güvenliği açısından bize endişe verecek bir ortamla karşı karşıya kaldık, bu koşullarda özellikle bebeğimizin sağlığı konusunda ciddi kaygı duyduk.
Bu nedenle henüz 1 yaşını doldurmamış bebeğimizle bu koşullarda konaklamamız mümkün olmadığı için, durumu hem otel yetkililerine hem de Tatilbudur’a ileterek tesisten erken çıkış yaptık ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Tatilbudur tarafına defalarca durumu aktarmamıza rağmen her seferinde sadece “Talebiniz inceleniyor.” şeklinde geri dönüş yapıldı ve süreç uzatıldı.
Ödediğimiz toplam 58.000 TL bedelin iadesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Mağduriyetimiz giderilmediği gibi, küçük bebeğimizle şu an aracımızda kalmak zorunda bırakıldık. Tatil planımız tamamen mahvoldu, hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradık.
Tatilbudur’un satışını yaptığı tesisleri gerçek koşullara uygun şekilde denetlemesi, özellikle “çocuk dostu” gibi hassas bir konuda müşterilerine doğru ve eksiksiz bilgi vermesi gerekirken yaşadığımız bu durum bizim açımızdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Küçük bir bebeği olan bir aileyi bu şekilde ortada bırakmak ve mağdur etmek büyük bir sorumsuzluktur.
Rezervasyon numaram 5441***98’dir. Yetkililerden, söz konusu konaklama için ödediğimiz 58.000 TL ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup onay vermemiş olmadığınızdan kaynaklı işlem gerçekleştirilememiştir. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaşadığım mağduriyetin ardından Tatilbudur tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve yapılan değerlendirme sonucunda 1 günlük konaklama bedeli kesilerek kalan tutarın iadesi gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına çözüm odaklı yaklaşım gösteren Tatilbudur yetkililerine teşekkür ederim. Sorunumun çözüme kavuşturulmuş olması nedeniyle şikayetimi sonlandırıyorum. İyi çalışmalar dilerim.
