Otel Çıkışında Uzun Bekleme Ve Kaba Personel Davranışı

Tatilbudur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Didim Maya World otele gittik. Konaklamamız sırasında öncelikle talep ettiğimiz şartlarda bir oda tahsis edilmedi, buna rağmen tatilimizi sorun çıkarmadan tamamlamaya çalıştık.

17 Temmuz Cuma günü çıkış yapacağımız gün saat 12 civarında odamızı boşalttık ve eşyalarımızı aracımıza yerleştirdik. Ancak otopark çıkışında devam eden yol çalışması nedeniyle otelden oayrılamayacağımız, beklememiz gerektiği söylendi. Otelle ilgili olmayan bu sebepten dolayı yaklaşık 1 saat 14 dakika boyunca otelin alanında beklemek zorunda kaldık.

Bekleme süresi uzayınca, küçük çocuğumuz için öğle yemeği alıp alamayacağımızı güvenlik görevlisine sorduk, kendisi açıkça alabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine restorana geçtik. İlk görevli, çıkış yapan misafirlerin yemek yiyemeyeceğini söyleyince durumu anlattık ve sadece 4 yaşındaki çocuğumuz için bir çorba, biraz meyve ve birkaç tatlı alarak yedirmeye başladık.

Kısa süre sonra başka bir kadın görevli yanımıza gelerek oldukça kaba bir üslupla bunun yasak olduğunu söyledi. Güvenlik görevlisinin yönlendirmesiyle restorana geldiğimizi, isterlerse aldığımız ürünlerin ücretini ödeyebileceğimizi belirtmemize rağmen kalabalığın içinde rencide edici bir şekilde konuşmaya devam etti. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle yemeği bırakıp restorandan ayrılmak zorunda kaldık.

Hem yol çalışması nedeniyle uzun süre otelden ayrılamamamıza rağmen anlayış gösterilmemesi hem de özellikle küçük bir çocuk söz konusu iken misafir ilişkilerinden tamamen uzak, kaba bir tavırla karşılaşmamız bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Tatilbudur ve otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer durumlar için daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım belirlenmesini talep ediyorum.