to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sigortasına Rağmen Yetişkin İptali Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalandı
Tatilbudur üzerinden Maya World Didim oteline 3 oda, 6 yetişkin 1 çocuk için 28.05 giriş, 31.05 çıkış tarihli rezervasyon yaptım. Toplam 25.742,88 TL konaklama ve 254,88 TL de iptal sigortası olmak üzere ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 5093***64’tür.
Rezervasyonu yaptırdıktan sonra 1 yetişkinin sınavlarından dolayı gelemeyeceğini öğrendim ve 23 Mayıs’tan itibaren her gün arayarak bu 1 yetişkinin iptalini talep ettim. Sigortam ve haklarım olmasına rağmen bu talebim kabul edilmedi, iptal hakkımı kullandırtmadılar. Ayrıca aramalarımda bana sürekli geç dönüş yapıldı, çoğu zaman telefonum yarım saniye çaldırılıp “Size ulaşamadık, geri döneceğiz” denildi, ben defalarca aramama rağmen her seferinde “sorumlumuz sizi arayacak” denip oyalandım. En son 30 Mayıs’ta görüştüğümde de yine net bir çözüm üretilmedi, sadece tekrar sorumlu birinin arayacağı söylendi.
İptal sigortası ile almış olmama ve yasal haklarım olduğuna inanmama rağmen 1 yetişkinin iptalinin yapılmaması ve günlerce oyalayıcı geri dönüşlerle mağdur edilmem nedeniyle Tatilbudur’dan şikayetçiyim. Kullanmadığım 1 yetişkin ücretinin ve sigorta kapsamındaki haklarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
