to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 76.507 TL’ye Karşı Rezervasyon Onayı Alınamadı Ve İade Talebi
Tatilbudur üzerinden Andriake Beach Club Otel için 28 Temmuz 2026 tarihinde telefonla rezervasyon işlemi yapmak üzere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Normalde tüm rezervasyonlarımı mobil uygulama üzerinden yapıyordum, ancak oradaki personel telefon aracılığıyla rezervasyon yapmamın daha sağlıklı olacağını söyledi. Hesabımda daha önceki rezervasyonlarımdan biriken 2023 para puanım vardı. H***** isimli personel, para puanları kullandıktan sonra 76.507 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Kart bilgilerimi telefon üzerinden vererek, bankadan da onay alarak ödemeyi gerçekleştirdim.
Görüşme sırasında personel, ParaPuan kullanımında sistemsel bir hata olduğunu, bu nedenle SMS gönderilmediğini ve para puanlarının manuel olarak düşeceğini belirtti. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen rezervasyonum hâlâ onaylanmadı. Tatilbudur’u defalarca aradığımda, 5499***58 numaralı kaydımda eksik bakiye olduğu, bu bakiyeyi ödemezsem rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Ödediğim tutara rağmen benden tekrar ödeme yapmam istendi, hatta ödemeyi yapmam, daha sonra paramı geri almak için şikayet oluşturmam gerektiği ifade edildi.
Şu anda yaz sezonu olduğu için otel fiyatları sürekli artıyor ve bu süreçte hem maddi olarak hem de psikolojik olarak mağdur edildim. Ödeme yaptığım halde otele rezervasyonum oluşturulmadı ve Tatilbudur tarafı hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ödemesini yaptığım 76.507 TL’lik işlemin ve para puanlarımın dikkate alınarak rezervasyonumun bu tutar üzerinden onaylanmasını veya aksi durumda ödediğim tutarın ve para puanlarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet ilgili birime ilettik onay verirler diye cevap geldi ama başka müşterilerin rezervasyonlarını izinsiz ve habersiz iptal edildiği yönünde şikayetler var bugün 3 gün oldu hala bir aksiyon alınmadı bu konunun hızlı bir şekilde çözülmesi gerekiyor
Yıllardır Tatilbudur'dan yapıyorum rezervasyonlarımı bu seferlik böyle olumsuz bir durum yaşadık çözme konusunda süreç uzasa da nihayetinde çözüme kavuştu rezervasyonu onaylandı Tatilbudur'a teşekkür ediyorum
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda rezervasyon süreciniz ve ödeme kayıtlarınız detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan inceleme neticesinde, rezervasyonunuzda kullanılmasını talep ettiğiniz TB Club puanlarının rezervasyonunuza başarıyla tanımlandığı ve gerekli düzenlemenin sağlandığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda rezervasyonunuz güncellenmiş olup, talebiniz doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır.Yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle süreç içerisinde yaşamış olduğunuz bekleme ve memnuniyetsizlik için anlayışınızı rica eder, görüşlerinizin hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
İlginiz özveriniz için teşekkürler
