to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Onayı Gelmedi Ve TB Puanları Kullanılamadı
Tatilbudur üzerinden 5391***35 numaralı rezervasyonu oluştururken TB puanlarımı kullanmak istedim ancak sistemde hata oluştu. Buna rağmen TB puanlarım kadar indirim uygulanmış gibi toplam 75.075 TL tutarındaki ödeme tahsil edildi fakat rezervasyonum halen tamamlanmadı ve sistemde “eksik ödeme var” şeklinde görünüyor.
Bu işlem için 04.07.2026 tarihinde ödeme yaptım. Ne mail adresime ne de telefonuma sözleşme/onay mesajı ulaşmadı. Uygulama üzerinden defalarca kayıt açtım, ya “kayıt çözüldü” denilerek kapatıldı ya da hiç geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Geçen yıl da benzer şekilde mail gelmediği için otele gittiğimde saatlerce beklemek zorunda kalmıştım ve bu yıl aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Ödemesi alınmış olan bu rezervasyonumun bir an önce sistemde eksiksiz ve onaylı şekilde görünmesini ve sözleşmemin tarafıma mail ve SMS yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Kim bu işin yetkilisi ise sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, e-posta adresimizden veya Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yine talep oluşturup bir talep numarası atamışlar. Ya arkadaş çok basit bir işlem yapılacak bunun hafta içiyle mesai saatiyle ne alakası var. Siz otel uçak vs rezervasyonu yapıyorsunuz 24 saat hizmet veren personeliniz olması gerekirken bana mesai saati bahanesi sunuyorsunuz. Yarın öğlen uyandığımda bu sorun çözülmemişse rezervasyon falan dinlemem iptal ederim uğraşamam bir rezervasyon için günlerce.
Hala bir dönüş yok ya arkadaşım bir rezervasyon yapacaksınız 75k ödemişiz. 1k puan kullanacaksınız 4 gündür kullanamadınız. Puanı kullanmayı beceremiyorsanız silersiniz puanı 1k indirip yapıp rezervasyonu sonuçlandırırsınız. Saçma sapan işlerle vakit kaybediyoruz
Günlerce çözüm ekibinde işten anlamayan arkadaşların çözüm üretmesini bekledikten sonra. Kendim satış bölümünü arayıp eksik olan ödemeyi yapmak istediğimi belirttim. Ödeme ekranına geldiklerindede TB puan kullanmak istiyorum dedim ve TB puanları kullandırdım. Sorun bu şekilde çözüldü. Bu işlemi tahminen 20 kez çözüm ekibine bildirmeme rağmen yapmayıp nereyle ne yazışması yaptıklarını belli değildi. Ufacık bir işlemi yapamayan çözüm ekibi personellerini şu işlemi bile çözememesi düşündürücü. Bu çözümü aynı sorunu yaşayan arkadaşlar yapabilir. Çözüm ekibinin çözmesini beklerlerse otele gittiklerinde mağdur olurlar
