Ödeme Tamamlandı, Sistem Hatası Nedeniyle Borç Uyarısı Ve Tatil Stresi

11.03.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden erken rezervasyon ile Hilton Bodrum Double Tree Işıl Club otele 6 gece 7 günlük, Ultra her şey dahil bir otel rezervasyonu yaptırdım. Tüm ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım ve elimde toplam tutar ve ödenen tutara ait makbuzlar mevcut.

Tatilin başlamasına 1 hafta kala, 19.06.2026 Cuma günü genel merkezden beni arayarak 5.000 TL gibi bir borcum olduğunu, bu ödemeyi gün içinde yapmazsam rezervasyonumun iptal edileceğini söylediler. Tüm ödemeyi yaptığımı, herhangi bir borcum kalmadığını söyledim, ancak sistemde borçlu göründüğümü ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve dönüş yapıldı. Herhangi bir borcum olmadığı, sistemsel bir hata olduğu söylendi. Konuyu kapandı sandım ancak iki gün sonra genel merkez tarafından tekrar aranarak aynı şekilde borcum olduğu söylendi, tekrar aynı durumu anlattım. İki gün sonra bir kez daha aynı sebeple arandım. Şu ana kadar yaklaşık 5–6 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en son görüşmemde yine borcum olduğu söylendi. Rezervasyon numaram 5055***38’dir.

Şu an otele giriş yapmama 5 gün var ve bu karışıklık giderilmediği için, otele gittiğimde sorun yaşamaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum. Aylar öncesinden ücretini ödediğim, stres atmak ve kafa dinlemek için planladığım tatil yüzünden, bir haftadır tur şirketinin hatası nedeniyle sürekli stres yaşıyorum.

Sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, borcum olmadığı bilgisinin net bir şekilde kayıtlara geçmesini ve otele girişte hiçbir sorun yaşamayacağıma dair durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.