Nikah Gecesi Ödenmiş Rezervasyonumuz Otele Kabul Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

Ödemesi yapılmış rezervasyonuma rağmen nikah gecesi otele alınmadık – Gelinlik ve damatlıkla ortada kaldık
Rezervasyon giriş saati 14.00 olarak görünüyordu. Ancak 13 Eylül günü nikâhımız olduğu için otele ancak yaklaşık 18.00-19.00 saatlerinde gelebileceğimizi bir gün önceden oteli telefonla arayarak özellikle bildirdim. Otel tarafından tarafıma, girişlerin 14.00’te başladığı ancak istediğimiz saatte giriş yapabileceğimiz söylendi. Dolayısıyla geç giriş konusunda önceden otelle iletişim kurmuş ve herhangi bir problem olmadığı bilgisini almıştım.
13 Eylül 2026 tarihinde nikâhımız vardı. Nikah sonrasında Karaköy’de katılacağımız bir organizasyon olduğu için, mekana yakın olması amacıyla Tatilbudur üzerinden Smart And Simple Hotel Karaköy için önceden konaklama rezervasyonu yaptırdık.
13 Eylül günü nikâhımızın ardından, üzerimizde gelinlik ve damatlık, yanımızda valizlerimizle otele gittik.

Resepsiyonda bulunan görevliye öncelikle otoparklarının olup olmadığını sorduk. Ardından rezervasyonumuz olduğunu belirttik ve isim-soy isim bilgilerimizi verdik.

Ancak görevli bize otelde yer olmadığını ve rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmediğini söyledi.

İsim ve soyismimizi birkaç kez, yaklaşık 4-5 kez tekrar etmemize rağmen rezervasyonumuzu bulamadığını belirtti. Üstelik bizden kimlik veya rezervasyon/voucher numarası dahi talep edilmedi. Kendisine Tatilbudur tarafından gönderilmiş olan rezervasyon onayını/voucher belgesini göstermemize rağmen, bize bunun Tatilbudur kaynaklı olabileceğini, “Tatilbudur’da bazen böyle şeyler olabiliyor, bizde yer yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

O an yaşadığımız mağduriyetin bizim için ne kadar ağır olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Çünkü biz otele sıradan bir günde gelen iki müşteri değildik. O gün bizim nikâhımız vardı. Gelinlik ve damatlıkla, valizlerimizle, önceden rezervasyonunu yaptığımız ve ücretini ödediğimiz otele gittik.

Nikâhımızın ve sonrasında katılacağımız organizasyonun tüm planı buna göre yapılmıştı. Otelin Karaköy’deki konumu nedeniyle özellikle bu oteli tercih etmiştik.

Tatilbudur’u o anda arayarak durumu bildirdik. Tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak o anda herhangi bir çözüm sağlanamadı. Nikah gecesi, üzerimizde gelinlik ve damatlıkla, başka bir otel arayacak ve yeni bir plan yapacak durumda değildik.

Sonuç olarak otele giriş yapamadık ve mecburen en yakın adresimiz olan kendi evimize gitmek zorunda kaldık. Böylece özellikle mekana yakın olmak amacıyla yaptığımız otel rezervasyonunun hiçbir anlamı kalmadı. Geceyi planladığımız şekilde geçiremedik ve tekrar evimize dönüp üzerimizi değiştirmek zorunda kaldık.

Tatilbudur ile yaptığımız görüşmelerin ardından rezervasyon ücretimizin iadesini talep ettim. İade talebimiz onaylandı ve birkaç gün içerisinde ücretin kartımıza yatırılacağı tarafımıza bildirildi. Tatilbudur’un bu aşamada ücret iadesi konusunda yardımcı olduğunu ayrıca belirtmek isterim.

Ancak ücretin iade edilmesi, yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Buradaki asıl problem yalnızca bir rezervasyonun sistemde görünmemesi değildir. Ödemesi yapılmış, tarafımıza voucher’ı gönderilmiş bir rezervasyonla otele gittiğimizde konaklatılmamamız; öncesinde otelle geç giriş konusunda iletişim kurmuş olmamıza rağmen bunun sonucunda otelde yer olmadığının söylenmesi ve o anda tarafımıza hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Daha da önemlisi, resepsiyonda görev yapan personelin özellikle o günün bizim nikah günümüz olduğunu ve üzerimizde gelinlik ve damatlık bulunduğunu görmesine rağmen çözüm odaklı veya anlayışlı bir yaklaşım sergilememesi bizi ayrıca üzmüştür.

Bu nedenle;

* Rezervasyonumuzun neden otelin sisteminde görünmediğinin,
* Tatilbudur ile otel arasındaki rezervasyon aktarımında nerede sorun yaşandığının,
* Bir gün önceden yaptığımız telefon görüşmesinin ve geç giriş konusunda bize verilen bilginin,
* Ödemesi yapılmış ve voucher’ı bulunan rezervasyonumuza rağmen neden otele kabul edilmediğimizin,
* Resepsiyonda görev yapan personelin müşteriye yaklaşımının

incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Tatilbudur ile iletişime geçtiğimiz anda rezervasyonumuz nedeniyle konaklayamayacağımız belli olmasına rağmen, tarafımıza aynı veya benzer standartlarda alternatif bir otel yönlendirmesi/konaklama seçeneği sunulmamıştır. O anki şartlarda özellikle nikah gecemiz olması ve üzerimizde gelinlik ve damatlık bulunması nedeniyle yeni bir otel aramak bizim için son derece güçtü. Tatilbudur’un kendi konaklama hizmet ve satış sözleşmesinde, otelin hizmet verememesi veya belirli koşullarda konaklamanın tamamlanamaması halinde alternatif konaklama düzenlemelerine ilişkin hükümler bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle, yaşadığımız olayda neden tarafımıza alternatif bir konaklama imkanı sunulmadığının da açıklanmasını talep ediyorum.