Jakuzili Oda Hijyen Sorunu Ve Oda Değişikliği Reddedilmesi Nedeniyle Erken Çıkış

Merhaba,

Tatilbudur.com üzerinden 19-20 Eylül tarihleri için Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı otelinde, standart odalara kıyasla daha yüksek ücretli olan jakuzili oda kategorisinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon bedeli olan 20.534,25 TL’nin tamamını peşin olarak ödedim.

Ancak 19 Eylül tarihinde saat 15.00 civarında otele giriş yaptığımızda, karşılaştığımız oda ve konaklama koşullarının kabul edilemeyecek derecede kötü olduğunu gördük.

Odaya girdiğimizde klozette dışkı bulunuyordu ve hijyen koşulları nedeniyle sifonu dahi kendim çekmek zorunda kaldım. Odanın genel temizlik durumu son derece kötüydü. Bunun yanı sıra, özellikle daha yüksek ücret ödeyerek tercih ettiğimiz jakuzinin çalışmadığını tespit ettik. Bunlara ek olarak odada ve otelde çeşitli başka sorunlarla da karşılaştık.

Sorunları derhal otel yetkililerine bildirdik ve açıkça oda değişikliği talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza otelde boş oda bulunmadığı, odaların dolu olduğu ve bu nedenle değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Bu süreçte Tatilbudur temsilcileriyle de defalarca iletişime geçerek yaşadığımız sorunları bildirdim ve çözüm talep ettim. Yaklaşık iki saat boyunca çözüm beklememize rağmen makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine, içinde bulunduğumuz koşullarda konaklamaya devam etmemizin mümkün olmadığını değerlendirerek saat 18.00 civarında otelden ayrılmak ve başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, tarafıma sonradan iletilen “oda değişikliği yapılabilirdi” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. Çünkü sorun yaşadığımız anda bizzat oda değişikliği talep ettik ve tarafımıza odaların dolu olduğu söylendi. Dolayısıyla mevcut durumda bize sunulmayan bir alternatifin, sonradan mağduriyetimizin gerekçesi olarak gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca otelde saat 15.00 civarında giriş yapıp yaklaşık saat 18.00'de ayrıldığımızı özellikle belirtmek isterim. Yani satın aldığımız iki gecelik konaklamayı fiilen kullanamadığımız gibi, daha ilk saatlerde karşılaştığımız ciddi hijyen ve hizmet sorunları nedeniyle oteli terk etmek zorunda kaldık.

Tatilbudur tarafından tarafıma yalnızca bir gecelik ücret iadesi yapılabileceği bildirilmiştir. Ancak bu çözümün yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşanan sorun yalnızca ikinci gece konaklamamış olmamız değildir. Konaklamanın başladığı ilk andan itibaren satın aldığım hizmetin temel koşulları dahi sağlanmamıştır. Hijyen açısından kabul edilemeyecek bir oda teslim edilmiş, ücretini özellikle daha yüksek ödeyerek satın aldığım jakuzili oda hizmetinin önemli bir unsuru olan jakuzi çalışmamış ve oda değişikliği talebimiz de karşılanmamıştır.

Ben bu rezervasyonu doğrudan otelden değil, Tatilbudur’un sunduğu hizmete ve platformunuza duyduğum güven nedeniyle gerçekleştirdim. Tatilbudur’un internet sitesinde yer alan otel ve oda görselleri ile hizmete ilişkin bilgiler, bu oteli tercih etmemde doğrudan etkili olmuştur. Dolayısıyla satın aldığım hizmetin bu denli farklı ve kabul edilemez koşullarla karşıma çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Tatilbudur tarafından da ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım durumu belgeleyen fotoğraf, video, yazışma ve iletişim kayıtlarını tarafınıza sunmaya hazırım. Özellikle odanın teslim edildiği andaki hijyen durumunu gösteren görseller mevcut olup, yaşadığımız sorunun niteliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu kapsamda;

Ödemiş olduğum 20.534,25 TL’nin tamamının, yaşanan hizmet kusuru ve konaklamanın fiilen kullanılamaması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini,
Yalnızca bir gecelik ücret iadesi şeklindeki teklifinizin yeniden gözden geçirilmesini,
Yaşadığım mağduriyetin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini,
Oda değişikliği talebimizin neden karşılanmadığı ve sonrasında neden yalnızca bir gecelik iade önerildiği konusunda tarafıma yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, elimde bulunan fotoğraf, video, yazışma ve iletişim kayıtları ile birlikte ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Özellikle tekrar vurgulamak isterim ki, oda değişikliği talebinde bulunmuş olmama rağmen tarafıma odaların dolu olduğu bildirilmiş ve sorunum giderilmemiştir. Bu nedenle, sonradan “oda değişikliği yapılabilirdi” şeklinde bir açıklama ile sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,

M******* E*** A*******
Rezervasyon No: 5699***44
Telefon: 0554********34