Tatilbudur Yanıltması ve Aşırı Ek Ücretle Gün Kaybı

Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyonda, özellikle oğlum sporcu olduğu ve şu an kemik ezilmesi ile yırtık sakatlığı bulunduğu için spor salonu ve kum plajı olan, denizi rahat girilebilir bir otel talep ettim. İlk olarak Özkaymak incekum oteline rezervasyon yaptırmıştım. Daha sonra Tatilbudur beni arayarak bu otelde spor salonunun bozuk olduğunu, bu nedenle bizi senza Grand santana otele yönlendireceklerini söylediler. Bu bilgi kafama yatmayınca Özkaymak incekum’un resepsiyonunu kendim aradım ve spor salonunda hiçbir arıza olmadığını, her şeyin normal çalıştığını öğrendim. Buna rağmen Tatilbudur tarafından “spor salonu bozuk” denilerek yönlendirilmiş olmamız, daha en başta kandırıldığımız hissini yaşamama neden oldu.

Senza Grand santana’ya geldiğimizde ise otelin kayalık bir denize sahip olduğunu ve spor salonunun da beklentiyi kesinlikle karşılamadığını gördük. Oğlum için çok önemli olan spor salonundaki bisikletin kırık ve çalışmaz durumda olduğuna dair video kaydımız bulunmaktadır. Ayrıca yemeklerden dahi koku gelmesi, otelin 4 veya 5 yıldızlı bir tesis standardını kesinlikle hak etmediğini düşündürdü. Buna karşın otel personeli gerçekten iyi niyetli, kibar ve yardımcıydı; onlar da yaşananlara üzüldüler. Sorunun, özellikle Tatilbudur’da görevli olduğunu belirttiğim i**d**hanım’dan kaynaklandığını düşünüyorum.

12.07.2026 tarihinde uzun bir yolculuk sonrası otele vardığımız anda, şartların bizim için uygun olmadığını belirterek daha lobi aşamasında değişim talebinde bulundum. Telefon üzerinden görüştüğümüz Tatilbudur görevlisi i**d** hanım ise son derece sabırsız ve kaba bir tavırla, yardımcı olmak yerine bizi strese soktu. Değişim talebimizi defalarca anlatmamıza rağmen, yaklaşık 5–6 saat boyunca onay için bekletildik ve yedi saatlik yolculuk yorgunluğunun üzerine lobide ciddi anlamda mağdur olduk.

Görüşmeler sırasında, eğer Tatilbudur’un kendi çalıştığı oteller dışında tamamen başka bir otele geçmek istersek, mevcut ödediğimiz tutardan bir günlük ücretin kesileceği ve bunun da yaklaşık 17.000 TL civarında olduğu söylendi. Biz ise aynı gruba ait diğer otel olan senza the ınn’e geçmek istediğimizi belirttik. Senza the ınn’in resepsiyonundaki görevli “aynı yere geçin, sorun olmaz” diyerek gayet anlayışlı davrandı; buna rağmen Tatilbudur tarafında i**d**hanım dönüş yapmakta hem çok gecikti hem de süreci gereksiz yere zorlaştırdı. En sonunda onay geldiğinde ise senza the ınn oteline geçebilmek için 39.097 TL ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık.

Tüm bu beklemeler nedeniyle senza the ınn oteline ancak saat 19:10 civarında giriş yapabildik. Yani o gün için sadece akşam yemeğinden faydalanabildik; onu da herkes yorgun ve perişan halde hızlıca yemek zorunda kaldı ve odalarına çekildi. Dolayısıyla aslında tüm günümüz boşa gitmiş oldu. İşlem, onay verildikten sonra 5 dakika içinde yapılabildiğine göre, bu kadar saat bekletilmemiz ve günü kaybetmemize rağmen o günün ücretinin tarafıma mutlaka iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ödeme sırasında da internet bağlantım çekmediği için işlemi hemen yapamadım. Buna rağmen i** d** hanım, “o zaman iptal ediyorum, ödeme gerçekleşmiyor” şeklinde yüksek sesle ve baskıcı bir üslupla konuşarak, benimle tartışmaya girdi ve “ezbere konuşarak görevimi yapıyorum” diyerek süreci daha da gergin hale getirdi. Bu tavırları, zaten yaşadığımız mağduriyetin üzerine psikolojik olarak da bizi çok yıprattı. Tatilbudur hakkındaki benzer şikayetleri daha sonra sizin sayfanızda görünce durum karşısında iyice şok oldum ve bir an önce bu otelden kurtulabilmek için mecburen ödemeyi yaparak süreci tamamlamak zorunda kaldım.

Rezervasyon numaram 541941444 olup, oğlumun sağlık durumu nedeniyle özellikle spor salonu ve kum plaj kriterleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile Özkaymak incekum’dan vazgeçirilmemiz, sonrasında uygun olmayan senza Grand santana’ya yönlendirilmemiz, saatlerce onay bekletilmemiz, tüm bir günümüzün heba olması ve sonunda 39.097 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakılmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tatilbudur’un, yanlış yönlendirme, eksik/doğru olmayan bilgilendirme ve süreçte yaşanan iletişim sorunları nedeniyle ödediğim 39.097 TL ek ücretin iadesini, en azından bu tutarın ve senza the ınn’e geçiş yaptığımız günün ücretinin makul ve adil bir seviyeye indirilmesini, ayrıca tarafıma yaşananlarla ilgili detaylı, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.