to read complaints and reviews, or file yours.İkiz Yataklı Oda Talebinin Karşılanmaması Ve Rehberin İlgisiz Tutumu
13-18 Ağustos 2026 tarihleri arasında Tatilbudur’dan aldığımız Adriyatik Budva Turu kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon aşamasında özellikle iki ayrı yataklı, yani twin oda talebinde bulunduk ve Dubrava Otel’de twin yataklı oda rezervasyonu yapıldığı bilgisi tarafımıza e-posta yoluyla iletildi.
Tura başladığımızda rehberimiz O**** A***, otele transferimizi taksi ile sağladı. Otele girişte ise bize bu otelde twin yataklı oda tipinin hiç bulunmadığı, tüm odaların çift kişilik yataklı olduğu söylendi. Bunun üzerine rehberimiz O**** A***’i arayarak durumu bildirdik, kendisi ilgileneceğini ve beklememizi söyledi. Telefonda, daha rezervasyon aşamasında özellikle twin yatak talep ettiğimizi ve bu şekilde bir odada kalamayacağımızı açıkça belirttik, gerekirse başka bir otelde twin yataklı bir oda temin edilmesini talep ettik.
Otel değişimi talep ettiğimizde bize Budva’da boş otel olmadığı söylendi. Ancak biz, sonradan yaptığımız araştırmalarda Budva’da birden fazla otelde boş oda olduğunu çeşitli rezervasyon siteleri üzerinden tespit ettik. Bu bilgiyi rehberimizle paylaştığımızda ise bize rezervasyonu ve ödemeyi kendimizin yapmasını, ardından da şikayet etmemizi söyledi. Tur kapsamında görev yapan rehber O**** A***’den, yaşanan bu rezervasyon probleminin çözümü için destek beklerken “isterseniz gidin, kendiniz çözün” şeklinde özetlenebilecek bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık.
Görüşmenin ardından rehberimizin telefonu yüzümüze kapatması, tekrar aradığımızda telefonlarımızı meşgule alması ve gönderdiğimiz mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapmaması mağduriyetimizi daha da artırdı. Buradaki sorun yalnızca oda tipinin yanlış olması değil, önceden yazılı olarak onaylanmış bir oda talebinin karşılanmaması, alternatif çözüm üretilmemesi ve sonrasında tur rehberinin müşterinin mağduriyetini çözmek yerine iletişimi tamamen kesmesidir.
Tatilbudur’dan, rehber O**** A***’in müşteriye yönelik bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığımız oda ve hizmet kaynaklı mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve uygun bir telafi ile ücret iadesi sağlanmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Yaşanan durumla ilgili yapılan kontroller neticesinde; acente olarak tesislerin oda blokaj ve oda dağılımlarına doğrudan müdahale etme yetkimizin bulunmadığını belirtmek isteriz.Rehberimiz tarafından tesis ile görüşme sağlanmış olup, tesisin mevcut durumda twin oda müsaitliğinin bulunmadığı bilgisi alınmıştır.Tesiste yapılan konaklamaya ilişkin ücret iadesi alınması mümkün değildir. Bu nedenle farklı bir tesiste konaklama tercih edilmesi durumunda, yeni tesisin konaklama ücretinin misafir tarafından ayrıca karşılanması gerekmektedir. Satın almış olduğunuz tur kapsamında belirtilen yıldız kategorisine uygun tesiste konaklaması sağlanmaktadır. Mevcut durumda tarafımızca gerçekleştirilebilecek herhangi bir ücret iadesi bulunmamaktadır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tarafıma iletilen cevabı kabul etmiyorum. Satın almış olduğum tur kapsamında konaklama için özellikle twin oda talep edilmiş olmasına rağmen, tesiste tarafıma double yataklı oda verilmiştir. Twin ve double oda aynı özellikte değildir. Dolayısıyla yalnızca tesisin yıldız kategorisine uygun bir oda verilmiş olması, satın alınan konaklama hizmetinin eksiksiz yerine getirildiği anlamına gelmemektedir. Otele giriş yaptığım anda durum tarafınıza/rehberinize bildirilmiş, odanın değiştirilmesini talep etmiş bulunmaktayım. Ancak tesis tarafından twin oda bulunmadığı ve ek yatak da temin edilemeyeceği belirtilmiştir. Bu nedenle satın aldığım hizmetten farklı bir konaklama düzenine mecbur bırakıldım. Ayrıca çözüm olarak başka bir tesiste konaklamam halinde ücretin tarafımdan karşılanmasının önerilmesini de kabul etmiyorum. Yaşanan durum benim tercihimden değil, satın alınan oda tipinin tarafıma sağlanamamasından kaynaklanmıştır. Bu nedenle, satın alınan twin oda hizmetinin sunulmaması nedeniyle uygun bir bedel iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, rezervasyon ve tur sözleşmesi ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
