Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle 5.000 TL World Puanı Kaçırıldı

Tatilbudur web sitesi üzerinden 71.678 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu yaparken 5.000 TL World puan kazandıran kampanyadan yararlanmak istiyordum ve süreçte müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre hareket ettim.

Müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden görüştüğümüzde, kampanyaya katılım için 4454’e “Tatilbudur” yazıp boşluk bırakarak kredi kartı numaramı SMS olarak göndermem gerektiğini söyledi. Ben de aynen bu şekilde işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra kampanyaya katılımımın sağlanmadığını, aslında SMS’te kredi kartı numarası yerine müşteri numarası yazmam gerektiğini öğrendim.

Yanlış yönlendirme tamamen müşteri temsilcisinden gelmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri durumu kabul etmedi ve sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi. Sitede “satır aralarında bilgi olduğu” gibi bir gerekçe sunuldu, ancak ben tüm adımları bizzat müşteri temsilcisinin talimatına göre uyguladım.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle hak ettiğim 5.000 TL World puanı alamadım. Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı yönlendirmenin dikkate alınmasını, kampanyadan yararlandırılmamı ve puanlarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.