Tatilbudur'da 2.500 TL World Puanı Tanımlanmadı

Tatilbudur üzerinden 5086***65 numaralı rezervasyon ile 65.650 TL tutarında bir satın alma yaptım. Telefon üzerinden yaptığım bu rezervasyon sırasında 2.500 TL tutarında Worldpuan tanımlanacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 9 taksit seçeneğini kullanmadım, buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın Worldpuan hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.

29 Mart tarihinde yaptığım bu satın alma sonrasında defalarca kez Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde puanların tanımlanacağı söylendi. Sonrasında bankamla görüştüğümde, herhangi bir kampanya katılımının görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve 101799011 destek numaralı talep oluşturuldu ancak bu talep üzerinden de 14 Temmuz’dan bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hiçbir aşamada kampanyaya katılmak için ayrıca yapmam gereken bir işlem olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesinden kaynaklanan bir durum nedeniyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilemez.

Tatilbudur gibi kurumsal bir firmanın, çalışanlarının eksik veya hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyeti gidermesini ve tarafıma vaat edilen 2.500 TL World puanın en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.