Müşteri Temsilcisinin Sözünü Tutmaması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle 21.000 TL Maddi Zarar

02.08.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak, Crystal Admiral Aqua Collection otelinde 31.08.2026–05.09.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ile 4 ve 11 yaşlarındaki 2 çocuğum için fiyat bilgisi aldım. Bu görüşmede tarafıma toplam 108.000 TL fiyat bilgisi verildi.

Daha önce aynı otelde konakladığımı belirterek ilave indirim talep ettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi değerlendireceklerini, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ben de kurum çalışanının bu sözüne güvenerek, rezervasyonumu tamamlamayı beklemeye aldım. Ancak verilen bu söze rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte otelin fiyatı ciddi oranda yükseldi. Son durumda aynı tarih ve oda tipi için fiyat 129.600 TL’ye çıkmış durumdadır ve yaklaşık 21.000 TL tutarında maddi kayba uğradım.

Daha sonra Tatilbudur yetkilisi tarafından aranarak yapılan görüşmede, personelin böyle bir şey söylemiş olabileceği, ancak otel fiyatlarının değişken olduğu, sorumluluğun Tatilbudur’a ait olmadığı ve personelin kusuru bulunmadığı yönünde bir açıklama yapıldı. Benim şikayetim otel fiyatlarının piyasa koşulları gereği değişmesi değildir. Asıl sorun, Tatilbudur adına konuşan müşteri temsilcisinin açıkça geri dönüş sözü vermesine rağmen bu sözün tutulmaması, bu nedenle rezervasyonumu 108.000 TL üzerinden tamamlama imkanımı kaybetmem ve sonucunda somut bir maddi zarara uğramamdır.

Bir müşteri temsilcisinin kurum adına verdiği sözün ve bilgisinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Eğer personeliniz geri dönüş sözü vermemiş olsaydı, o gün itibarıyla rezervasyonumu 108.000 TL üzerinden tamamlayabilirdim ve bugün bu zararı yaşamamış olurdum.

02.08.2026 tarihinde saat 12.20 civarında gerçekleştirilen çağrı kaydının acilen dinlenmesini ve hiçbir şekilde silinmeden muhafaza edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, belirtilen tarihler ve misafir bilgileri için Crystal Admiral Aqua Collection rezervasyonumun tarafıma iletilen 108.000 TL’lik fiyat üzerinden gerçekleştirilmesini istiyorum.

Tatilbudur’dan genel ve sorumluluğu reddeden bir açıklama değil, ilgili görüşme kaydını inceleyerek somut, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.