Fiyat Farkı İadesi Talebinde Tatilbudur'un Sözünü Tutmaması

27 Temmuz 2026 tarihinde Tatilbudur uygulaması üzerinden toplam 77.600 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu gerçekleştirdikten yaklaşık 10 dakika sonra başka bir firmada aynı koşullardaki rezervasyonu 70.400 TL gibi yaklaşık 7.000 TL daha düşük bir fiyatla gördüm.

Bunun üzerine aynı gün sabah saatlerinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerine açıkça, daha önce fiyat farkı iadesiyle ilgili bir uygulamaları olduğunu söylediklerini, hâlâ böyle bir işleyişleri olup olmadığını sordum. Bana “evet, böyle bir sürecimiz var” dendi. Özellikle mağdur olmak istemediğimi, aradaki farkın iadesi yapılmayacaksa diğer firmadan daha uygun olan bu rezervasyonu hemen alacağımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ertesi gün ilgili ekibin bana yardımcı olacağını, “arkadaşlar size destek olur, içiniz rahat olsun” diyerek beni rahatlattı.

Ertesi gün talep edildiği şekilde fiyatın düştüğüne dair, diğer firmanın adını, tarihi, saati ve tüm detayları içeren e-postayı gönderdim, benden istedikleri her bilgiyi eksiksiz paylaştım. Günün sonunda bana dönüş yapılarak fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde destek olamayacakları, iade ya da fark ödemesi yapılmayacağı söylendi.

Ben bu süreçte, müşteri temsilcisinin sözlü yönlendirmesine ve “içiniz rahat olsun” ifadesine güvenerek daha uygun fiyatlı rezervasyon fırsatını kaçırdım ve yaklaşık 7.000 TL zarara uğradım. Sadece fiyat farkının iadesini talep ettim, ne iptal ne de başka bir değişiklik istemedim. Görüşmelere ait kayıtları ve yazışmaları istenmesi halinde sunabilirim.

Tatilbudur’un bu süreçte verdiği sözle çelişen yaklaşımından ve yaşadığım maddi kayıptan dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.