Telefonla Yapılan Rezervasyonda Tarih Hatası Ve Çözüm Talebi

Tatilbudur üzerinden 21.07.2026 tarihinde telefon yoluyla yaptığım otel rezervasyonumda, müşteri temsilcinizin hatasından kaynaklı ciddi bir tarih uyuşmazlığı yaşadım. Görüşme sırasında tatil tarihlerimin 29 Ağustos 2026 - 1 Eylül 2026 olması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilciniz A**** K****** tarihleri yanlışlıkla 29 Temmuz 2026 - 1 Ağustos 2026 olarak sisteme girmiştir.

İşlemi tamamen telefon üzerinden ve temsilcinizin yönlendirmesine güvenerek onayladığım için, tarih hatasını o an fark edemedim. Hata ortaya çıktıktan sonra Tatilbudur müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yapmama rağmen, sorunuma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Telefon üzerinden yapılan satış görüşmelerinizin kalite ve güvence amacıyla kayıt altına alındığını biliyorum. Bu nedenle, ilgili tarih ve saatteki ses kaydının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Ses kayıtları dinlendiğinde, talep ettiğim ve üzerinde mutabık kaldığımız tarihlerinin 29 Ağustos 2026 - 1 Eylül 2026 olduğu açıkça görülecektir.

Her ne kadar otelin “iadesi yoktur” koşulu bulunsa da, ortada tamamen acente personelinizin yanlış girişinden kaynaklanan bir durum vardır. Bu hatanın bedelini müşteri olarak benim ödemem adil değildir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, rezervasyonumun herhangi bir ek ücret veya kesinti olmadan asıl talep ettiğim 29 Ağustos 2026 - 1 Eylül 2026 tarihlerine güncellenmesini ya da bu doğrultuda gerekli erteleme/değişiklik işlemlerinin tarafınızca yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Rezervasyon numaram 5467***48’dir.