Kişi Eklemeye Ücret Farkı Çıkarılması Ve Ses Kayıtları Talebine Cevap Yokluğu

Tatilbudur üzerinden 26–31 Temmuz tarihleri arasında Kıbrıs Limak Deluxe oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yaparken kişi eklediğimde herhangi bir fiyat farkı çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek hareket ettim ancak sonrasında ek kişi için yaklaşık 50 bin tl civarında bir fiyat farkı çıkarıldı.

Dün müşteri hizmetleri tarafından aranarak ses kayıtlarımın dinlendiği ve sonuçların lehime olduğu, otel konaklamasının taraflarınca karşılanacağı, ek kişi için herhangi bir fiyat farkı olmayacağı, sadece transfer ve uçak ücretini kişinin kendisinin karşılaması gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine gerekli bilgileri sisteme girip onayladık. Buna rağmen otele giriş belgem bana gönderilmedi.

Bugün tekrar aradığımda, bu kez de fiyat farkı çıktığı için işlemin durduğunu ve kaydın bu şekilde açık göründüğünü söylediler. Aynı firma içinde kimsenin birbirinden haberi yok, verilen sözler uygulanmıyor ve her seferinde farklı bir bilgi ile karşılaşıyorum. Yarın tatilim başlıyor olmasına rağmen neredeyse bir haftadır bu belirsizlik ve mağduriyetle uğraşıyorum.

Telefon görüşmelerimde bana söylenen, “lehinize sonuçlandı, konaklamayı biz karşılıyoruz, fiyat farkı olmayacak” bilgisinin acilen yerine getirilmesini, rezervasyonumun ilk konuştuğumuz şartlarda onaylanmasını ve otele giriş belgelerimin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.