Kaba Telefon Davranışı Ve Ofis Kokusu Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oluyor

Tatilbudur Ankara Kentpark şubenizi yaklaşık on dakika önce telefonla arayarak bir otelin balayı indirimi hakkında bilgi almak istedim. Gayet kibar bir dille soru sormama rağmen telefondaki hanımefendi, “Otelin sahibi ben miyim, nereden bileyim, benim sayfamda öyle bir şey yazmıyor, nereden bakıyorsanız artık” şeklinde son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla konuştu.

Yaklaşık bir ay önce aynı kişiden yüz yüze bilgi almış ve samimiyetine güvenerek tekrar aramıştım; bu kez tam bir hayal kırıklığı ve saygısızlıkla karşılaştım. Ayrıca ofislerinde ağır bir kanalizasyon kokusu da vardı, çalışanlar buna alışmış ya da normal karşılıyor olabilir ama ortam gerçekten rahatsız ediciydi.

Bu yaşadıklarımdan sonra, bana bir şey bedava verseler dahi Tatilbudur’u tercih etmeyeceğim. Bu tarz bir üslubun ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının, firmanızın kurumsal kimliğine hiç yakışmadığını düşünüyorum ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.