İade Edilmemiş 52.400 TL Ve Otelde Hijyen Sorunları

24-28 Ağustos 2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı Oteli’ne 4 gecelik rezervasyon yaptırarak 72.891,60 TL ödeme yaptım. 24 Ağustos’ta otele giriş yaptığımızda odada yaklaşık 1 saat boyunca elektrik yoktu. Yatağın üzerinde kıl olması ve odanın genel anlamda temiz olmaması nedeniyle rahatsız olduk. Elektriğin gelmesi, odanın yeniden temizlenmesi ve terlik, su gibi temel ihtiyaçların odaya getirilmesi için yaklaşık 2 saat bekletildik. Tesisin genelini incelediğimizde, özellikle mutfak bölümündeki kötü koku ve genel hijyen koşulları nedeniyle, 4 aylık bebeğimizle burada konaklamayı sağlıklı ve güvenli bulmadık.

Bu nedenle tamamen yaşadığımız hijyen ve hizmet sorunları sebebiyle otelden ayrılmak istediğimizi Tatilbudur yetkilisine ilettik. Otelle görüşeceklerini söylediler. Daha sonra kendisini otel sorumlusu olarak tanıtan bir kişi beni arayarak “Paranıza yazık, para kolay kazanılmıyor.” diyerek, 4 gecenin yalnızca 1 gecesinin iade edilebileceğini söyledi. Buna itiraz ederek Tatilbudur ile tekrar görüştüm. Bana, “Bu gece kalın, yarın çıkın, bu gecenin ücreti düşülür, geri kalanını alırsınız.” denildi ve ben de bu söze güvenerek teklifi kabul ettim.

25 Ağustos saat 11.00 civarında çıkış yaparken otel görevlisi beni arayarak yaklaşık 20.000 TL kesinti yapılacağını, kalan yaklaşık 52.400 TL’nin tarafıma iade edileceğini söyledi ve bu tutarlar üzerinden onayımı istedi. Ben de yalnızca bu ifade edilen rakamlara güvenerek onay verdim ve otelden ayrıldım. Buna rağmen 29 Ağustos’ta e-postamı kontrol ettiğimde, Tatilbudur Seyahat Acenteliği ve Turizm a. Ş. Tarafından 26.08.2026 tarihli 38.222,90 TL tutarında bir e-Arşiv fatura düzenlendiğini gördüm. Ben 38.222,90 TL kesintiye hiçbir zaman onay vermedim; onayım net olarak yaklaşık 20.000 TL kesinti yapılarak yaklaşık 52.400 TL’nin iadesi yönündedir. Üstelik bugüne kadar hesabıma hiçbir şekilde iade ödemesi yapılmamıştır. Tatilbudur müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Rezervasyon numaram 5549***91’dir.

Tatilbudur’dan, ilgili tüm telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda yaklaşık 52.400 TL tutarındaki iadenin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet sunulması ve tarafıma bildirilen koşullara aykırı işlem yapılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.