Ayıplı Oda Ve Hizmet, Sözleşmeye Uymayan Tatilbudur'dan İade Talebi

17-19 Haziran 2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı otelinde jakuzili teras oda ve her şey dahil konseptte, toplam 25.074,30 TL tutarında 503232940 numaralı rezervasyon ile konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımızda oda teslim edildiğinde temizlik yapılmamıştı; jakuzi çalışmıyor, kirli ve paslı durumdaydı. Banyo kapısı arızalıydı, çatı penceresi çatlamıştı, perdeler yırtıktı, koltuklar lekeli ve genel olarak odada ciddi bakım ve temizlik eksiklikleri vardı.

Sorunlar sadece oda ile sınırlı kalmadı, tesis genelinde de benzer sıkıntılar yaşadık. Açık büfedeki yiyeceklerin üzerinde yoğun şekilde sinek bulunuyordu, bazı peynirler sararmış görünüyordu ve tabak ile bardakların temizliği son derece yetersizdi. Bu nedenle satın aldığımız her şey dahil hizmetten dahi sağlıklı ve içimize sinecek şekilde yararlanamadık. Bu anlattığım durumlara ilişkin fotoğraf ve videolarım mevcuttur.

Durumu ilk gün hem otele hem de Tatilbudur’a bildirerek rezervasyonun iptalini ve başka bir tesise geçmek istediğimizi ilettim. Tatilbudur’un kendi sözleşmesinde, tesisin taahhüt edilen standartları taşımaması halinde aynı veya daha üst standartta alternatif tesis sunulacağına dair hüküm bulunmasına rağmen bize hiçbir alternatif tesis sunulmadı. Tam tersine, yeni oteli kendimizin bulmamız gerektiği ve oluşacak fiyat farkını da bizim ödeyeceğimiz söylendi.

Bu tutum nedeniyle başka seçenek bırakılmadığı için tesiste kalmaya mecbur bırakıldık. Mağduriyetimizi bir nebze azaltmak amacıyla alt kategoride bir odaya geçmek zorunda kaldık ve jakuzili oda için ödediğimiz fiyat farkının iadesini talep ettik; bu çözüm bizim tercihimiz değil, mecburiyetten kabul ettiğimiz bir ara formül oldu.

Tatil sonrasında Tatilbudur’a yazılı olarak da başvurarak ayıplı hizmet nedeniyle ücret iadesi talep ettim, ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Hem kendi sözleşmelerindeki çözüm şartlarına uymamaları hem de satın aldığımız hizmeti vaat ettikleri standartta sunmamaları nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Ayıplı hizmet kapsamında, ödediğim konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.